افزونه وردپرس مرکز آموزش و تیکتینگ | TotalDesk

TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk تنها راه حل همه جانبه برای وردپرس است. شامل یک سیستم اطلاع رسانی Ticket و اعلان، گفتگوی زنده، پایگاه داده، گزارش و ماژول ادغام که شامل تمام ویژگی های پشتیبانی مورد نیاز شما است.

از شر پلاگین های تک مرکز خرید خلاص شوید و TotalDesk را دریافت کنید!

ویژگی های HelpDesk

• سیستم Ticket

1. ۳ فرم جدید و متفاوت Ticket
2. تحویل صندوق ورودی
3. ۲ نقش: نماینده و گزارشگر
4. صفحه Ticket های من
5. مقادیر پیش فرض را برای Ticket های جدید تنظیم کنید.
6. تنظیم وضعیت Ticket خود
7. انواع Ticket را تنظیم کنید.
8. پروژه / سیستم های Ticket را تنظیم کنید.
9. پشتیبانی از ضمیمه (Attachment)
10. نمایندگان را در اعلان ها مطلع کنید.
11. فرم نظر WYSIWIG HTML
12. پاسخ های ذخیره شده
13. سیستم ورود به سیستم / تاریخچه
14. برونریزی XLS
15. گزارشگران و نمایندگان می توانند به ایمیل پاسخ دهند.
16. نمای کلی Ticket
17. پوشه آرشیو صندوق ورودی را تنظیم کنید.

• اعلان ها

1. اعلان های ایمیل
2. اعلان های دسکتاپ
3. اعلان های Slack
4.  زمان ایجاد Ticket را اطلاع دهید.
5. وقتی کسی پاسخ داد، اطلاع دهید.
6. هنگام تغییر وضعیت، اطلاع دهید.
7. هنگام انتصاب نماینده، اطلاع دهید.

• چت زنده

1. شروع یک چت با موضوع جدید (Ticket جدید)
2.  با شناسه Ticket وارد یک چت شوید.
3. وقتی هیچ نماینده ای آنلاین نیست، پیام (Ticketجدید) ارسال کنید.
4. مکالمه چت ذخیره خواهد شد.

• دانش محور

1. سوالات متداول را بر اساس Ticket ایجاد کنید.
2. سوالات متداول را در موضوعات قرار دهید.
3. آیکون های سفارشی را برای موضوعات تنظیم کنید.
4. جستجوی زنده برای سوالات متداول
5. نمایش سوالات متداول را پیگیری کنید.
6. ۳ ویجت درونی
7. سوالات متداول را براساس نما / محبوبیت مرتب کنید.
8. ۲ طراحی (در Boxed، list)

• گزارش ها

1. Ticket ها توسط نماینده
2. Ticket ها براساس وضعیت
3. Ticket ها بر اساس نوع
4. Ticket ها توسط سیستم
5. Ticket ها براساس سال
6. Ticket های ماهانه
7. Ticket ها براساس سال و ماه

• ادغام ها

1. WooCommerce
2. Envato
3. Slack

• مستندات عالی

سازگاری

• WordPress 3.8.1+
• PHP 5.4+
• WPML Support
• WooCommerce 3.1