پشتیبانی سایت فروشگاهی؛
همیشه آماده فروش بمانید

فروشگاه اینترنتی شما یک ماشین فروش ۲۴ ساعته است. پشتیبانی سایت فروشگاهی حرفه‌ای یعنی این ماشین هیچ‌وقت نمی‌ایستد: مانیتورینگ لحظه‌ای، رفع فوری خطای درگاه پرداخت، و تضمین آپتایم 99.9% برای اینکه هیچ سفارشی از دست نرود.

با خدمات فنی فروشگاه اینترنتی ما، ۱۸۰+ فروشگاه آنلاین ایرانی بدون نگرانی از داون‌تایم، خطای درگاه، و حملات امنیتی فعالیت می‌کنند.

• تضمین محرمانگی با قرارداد NDA

• پاسخگویی کمتر از ۳۰ دقیقه

• بیش از ۱۸۰ فروشگاه فعال تحت پشتیبانی

یک ساعت خرابی فروشگاه شما چقدر ضرر دارد؟

اکثر صاحبان فروشگاه اینترنتی از هزینه واقعی داون‌تایم بی‌اطلاعند. یک محاسبه ساده نشان می‌دهد که هزینه پشتیبانی سایت ووکامرس چند برابر کمتر از ضرر ناشی از یک خرابی کوچک است.

ماشین حساب هزینه داون‌تایم فروشگاه آنلاین

بر اساس تحقیقات Gartner، میانگین هزینه یک ساعت داون‌تایم سایت فروشگاهی برابر است با درآمد از دست‌رفته + هزینه از دست دادن مشتری وفادار + آسیب به برند. برای فروشگاه‌های ووکامرس با فروش ماهانه ۱۰۰ میلیون تومان، این رقم به ازای هر ساعت خرابی، بیش از ۱۳۸ هزار تومان ضرر مستقیم است.

۶ مشکل فنی که فروش سایت فروشگاهی شما را متوقف می‌کنند

در خدمات پشتیبانی سایت فروشگاهی، ما روزانه با این ۶ مشکل رایج روبرو می‌شویم که مستقیماً درآمد فروشگاه‌های آنلاین را از بین می‌برند:

۱. خطای درگاه پرداخت در لحظه تسویه (اگر ساید وبسایت شما باشد)

مشتری سبد خرید را پر می‌کند، اطلاعات کارت بانکی وارد می‌کند و در آخرین لحظه با پیغام خطا مواجه می‌شود. ۷۳٪ از این مشتریان دیگر هرگز برنمی‌گردند. رفع خطای درگاه پرداخت در کمتر از ۳۰ دقیقه، اصلی‌ترین سرویس پشتیبانی ووکامرس ماست.

۲. سرعت پایین سایت = فرار مشتری

بهینه‌سازی سرعت فروشگاه اینترنتی نه یک لوکس، بلکه یک ضرورت است. ۵۳٪ از کاربران موبایل اگر صفحه در ۳ ثانیه لود نشود، سایت را ترک می‌کنند. صفحه محصول کند = نرخ تبدیل صفر.

۳. خطای ثبت سفارش در ساعات اوج بار

سایت فروشگاهی معمولاً در جمعه سیاه، یلدا و ساعات شلوغ کرش می‌کند — دقیقاً زمانی که بیشترین ترافیک دارید. این داون‌تایم کوچک می‌تواند ده‌ها میلیون تومان ضرر ایجاد کند.

۴. هک شدن و نشت اطلاعات مشتریان

امنیت سایت فروشگاهی مستقیماً با اعتبار برند شما گره خورده. نشت اطلاعات کارت بانکی مشتریان علاوه بر پایان بیزینس، مسئولیت حقوقی سنگینی به دنبال دارد.

۵. تعارض افزونه‌ها بعد از آپدیت

بعد از هر آپدیت ووکامرس یا افزونه‌های فروشگاهی، احتمال از کار افتادن دکمه «افزودن به سبد خرید» وجود دارد. اگر این اتفاق در ساعات پیک بیفتد، تمام ترافیک آن روز هدر رفته است.

۶. داون‌تایم بدون اطلاع — بدترین سناریو

فروشگاه ۸ ساعت آفلاین است و شما هیچ اطلاعی ندارید. سیستم مانیتورینگ فروشگاه آنلاین ما این اتفاق را برای همیشه حذف می‌کند: از لحظه خرابی تا ۳۰ ثانیه بعد، به شما و تیم فنی SMS و پیام تلگرام می‌رسد.

سیستم هوشمند مانیتورینگ فروشگاه آنلاین — قبل از خرابی خبردار می‌شوید

مانیتورینگ فروشگاه اینترنتی ما هر ۶۰ ثانیه وضعیت سایت شما را بررسی می‌کند. در صورت هرگونه مشکل — از داون‌تایم کامل گرفته تا کند شدن سرعت — فوراً به شما اطلاع می‌دهیم و تیم فنی ما به طور خودکار اقدام می‌کند.

ویژگی‌های سیستم مانیتورینگ 24/7 فروشگاه

• چک وضعیت هر ۶۰ ثانیه: وضعیت سرور، صفحات اصلی محصول، صفحه checkout و درگاه پرداخت را هر دقیقه بررسی می‌کنیم. میانگین زمان تشخیص مشکل در پشتیبانی سایت ووکامرس ما زیر ۹۰ ثانیه است.

• اعلان فوری SMS و تلگرام: در لحظه‌ای که سایت یا درگاه پرداخت شما مشکل پیدا می‌کند، SMS و پیام تلگرام به تیم پشتیبانی و مالک فروشگاه ارسال می‌شود. هیچ داون‌تایمی بدون اطلاع نمی‌ماند.

• بررسی سلامت درگاه پرداخت هر ۵ دقیقه: برای سایت‌های فروشگاهی، درگاه پرداخت حیاتی‌ترین عنصر است. ما هر ۵ دقیقه یک تراکنش تست روی تمام درگاه‌های شما انجام می‌دهیم تا مطمئن شویم مشتری هیچوقت با خطا مواجه نمی‌شود.

• مانیتورینگ Core Web Vitals و سرعت: LCP، CLS و FID صفحات کلیدی فروشگاه را به صورت لحظه‌ای رصد می‌کنیم. اگر سرعت فروشگاه آنلاین از حد مجاز پایین بیاید، بهینه‌سازی شروع می‌شود.

• چک SSL، امنیت و بلک‌لیست: گواهی SSL، وضعیت فایروال، و عدم حضور دامنه شما در بلک‌لیست‌های گوگل و اسپم را روزانه بررسی می‌کنیم.

• گزارش آپتایم ماهانه با PDF: در پایان هر ماه گزارش جامعی از آپتایم، مشکلات رفع‌شده، و بهبود عملکرد سایت فروشگاهی دریافت می‌کنید.

۸ خدمت اختصاصی پشتیبانی سایت ووکامرس و اپن‌کارت

خدمات فنی فروشگاه اینترنتی ما شامل تمام نیازهای عملیاتی یک سایت فروشگاهی موفق می‌شود — از بهینه‌سازی درگاه پرداخت تا مشاوره افزایش نرخ تبدیل.

۱. رفع خطای درگاه پرداخت — کمتر از ۳۰ دقیقه

پشتیبانی تمام درگاه‌های پرداخت ایرانی: زرین‌پال، نکست‌پی، آیدی‌پی، سامان، ملت، پارسیان، پاسارگاد، صادرات و تمام IPGهای بانکی. دیباگ API، تست تراکنش لایو و رفع خطای درگاه پرداخت در کمتر از نیم ساعت.

۲. افزایش سرعت فروشگاه ووکامرس

بهینه‌سازی پایگاه داده محصولات (ده‌ها هزار SKU)، پیاده‌سازی Redis Cache، نصب و پیکربندی CDN، حذف Query های اضافی WooCommerce، و فشرده‌سازی تصاویر محصولات. هدف: لود زیر ۲ ثانیه برای صفحات محصول.

۳. امنیت چندلایه سایت فروشگاهی

WAF (فایروال وب)، جلوگیری از حملات Brute Force به پنل مدیریت، پاکسازی بدافزار و شل‌های مخرب، پیاده‌سازی SSL با رتبه Grade A+، و محافظت از اطلاعات کارت بانکی مشتریان.

۴. مدیریت موجودی و سفارش‌های ووکامرس

سینک موجودی با سیستم انبار، رفع خطاهای محاسبه موجودی (overselling)، اتوماسیون ثبت و پیگیری سفارش، و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های حسابداری ایرانی.

۵. آپدیت ایمن در ساعات کم‌ترافیک

تست تمام آپدیت‌های ووکامرس، وردپرس و افزونه‌های فروشگاهی در محیط Staging، زمان‌بندی آپدیت در ساعات ۳ تا ۵ بامداد (کمترین ترافیک)، و رول‌بک خودکار در صورت بروز مشکل.

۶. بکاپ خودکار قبل از هر تغییر

قبل از هر آپدیت، تغییر کد یا اصلاح پایگاه داده، یک بکاپ کامل از سایت فروشگاهی شما گرفته می‌شود. در صورت هر مشکلی، بازگشت به وضعیت قبل در کمتر از ۵ دقیقه.

۷. پشتیبانی اولویت‌دار در روزهای فروش ویژه

در جمعه سیاه، یلدا، روز مادر و سایر روزهای فروش ویژه، تیم اختصاصی آماده است با پاسخ‌گویی زیر ۱۵ دقیقه هر مشکلی را حل کند.

۸. مشاوره افزایش نرخ تبدیل فروشگاه آنلاین

تحلیل فانل خرید، بهینه‌سازی صفحه Checkout، A/B Test دکمه‌های CTA، و پیاده‌سازی Heatmap برای شناسایی نقاط رها کردن سبد خرید.

فروشگاه شما بدون و با پشتیبانی حرفه‌ای — مقایسه واقعی

این اعداد از تجربه واقعی پشتیبانی سایت‌های فروشگاهی ما به دست آمده‌اند. تفاوت بین یک فروشگاه اینترنتی با و بدون پشتیبانی حرفه‌ای، نه در ظاهر، بلکه در درآمد نهایی مشخص می‌شود.

۳ مرحله تا شروع پشتیبانی سایت فروشگاهی

شروع خدمات فنی فروشگاه اینترنتی ما سه مرحله ساده دارد. اولین قدم — آنالیز رایگان — کاملاً بدون تعهد است.

مرحله اول: آنالیز رایگان فروشگاه (۲۴ ساعت)

تیم ما در ۲۴ ساعت، موارد زیر را برای سایت فروشگاهی شما بررسی می‌کند:

• وضعیت درگاه‌های پرداخت و تاریخچه خطاها

• سرعت لود صفحات محصول و checkout

• اسکن امنیتی و آسیب‌پذیری‌های شناخته‌شده

• آپتایم ۳۰ روز گذشته

نتیجه: گزارش PDF رایگان شامل تمام نقاط ضعف و اولویت‌بندی اقدامات.

مرحله دوم: ارائه پلن سفارشی و امضای NDA

بر اساس نتایج آنالیز، یک پلن پشتیبانی متناسب با حجم فروش، تعداد محصولات و بودجه شما تهیه می‌شود. قبل از هر دسترسی، قرارداد محرمانگی NDA امضا می‌شود.

مرحله سوم: نصب مانیتورینگ و شروع پشتیبانی

در کمتر از یک روز کاری، سیستم مانیتورینگ فروشگاه آنلاین نصب و فعال می‌شود. از این لحظه، فروشگاه شما ۲۴/۷ زیر نظر است.

پکیج‌های پشتیبانی سایت فروشگاهی

قیمت پشتیبانی سایت فروشگاهی ما متناسب با اندازه و نیاز فروشگاه شما طراحی شده. تمام پکیج‌ها با آنالیز رایگان ۲۴ ساعته شروع می‌شوند.

پکیج استارتر — مناسب فروشگاه‌های کوچک

برای فروشگاه‌های آنلاین با تا ۱۰۰ محصول و فروش ماهانه تا ۵۰ میلیون تومان:

• مانیتورینگ هر ۱ دقیقه

• آپدیت ماهانه با بکاپ

• بکاپ هفتگی

• پشتیبانی تیکتی (پاسخ در ۴ ساعت)

• بررسی روزانه کل سایت

• آپتایم تضمینی: ۹۹.۵٪ (درصورت نبود مشکل هاست)

پکیج بیزینس — محبوب‌ترین ⭐

برای فروشگاه‌های ووکامرس با ۱۰۰ تا ۵۰۰ محصول و فروش ۵۰ تا ۵۰۰ میلیون تومان:

• مانیتورینگ لحظه‌ای (هر ۱ دقیقه)

• آپدیت فوری با تست Staging

• بکاپ روزانه خودکار

• پشتیبانی اولویت‌دار (پاسخ در ۱ ساعت)

• چک سلامت وبسایت و درگاه هر ۵ دقیقه

• رفع خطای درگاه زیر ۳۰ دقیقه (درصورت وجود مشکل از سمت سایت)

• بهینه‌سازی سرعت ماهانه

• آپتایم تضمینی: ۹۹.۵٪ (درصورت نبود مشکل هاست)

پکیج اِنترپرایز — برای فروشگاه‌های بزرگ

برای فروشگاه‌های اپن‌کارت و ووکامرس بزرگ با ۵۰۰+ محصول و فروش ۲۰۰+ میلیون تومان:

• مانیتورینگ Real-Time (هر ۶۰ ثانیه)

• همه قابلیت های پکیج های قبلی

• بکاپ روزانه قبل از هر تغییر (تا ۴ بکاپ قابل ذخیره سازی)

• پشتیبانی ۲۴/۷ اختصاصی (پاسخ زیر ۱ ساعت)

• مشاور فنی اختصاصی

• مانیتورینگ تراکنش‌های مالی

• بهینه‌سازی هفتگی

• ۲۰ ساعت کدنویسی اختصاصی در ماه (درصورت نیاز به قابلیت خاص)

• آپتایم تضمینی: ۹۹.۹۵٪ + SLA

نتیجه واقعی پشتیبانی سایت فروشگاهی ما؛ فروشگاه دیجی دنتیستری چطور فروشش ۴ برابر شد؟

این یک نمونه واقعی از پشتیبانی سایت فروشگاهی ماست. فروشگاه لوازم دندانسازی دیجیتال به اسم دیجی دنتیستری با مشکل داون‌تایم مکرر و خطاهای درگاه پرداخت در ساعات شلوغ به ما مراجعه کرد.

وضعیت قبل از پشتیبانی ووکامرس حرفه‌ای

• آپتایم: ۹۴.۲٪ (بیش از ۴۳ ساعت داون در سال)

• سرعت لود صفحه محصول: ۷.۱ ثانیه

• نرخ تبدیل سفارش: ۱.۲٪

• میانگین زمان رفع خطای درگاه: ۸ تا ۱۲ ساعت

وضعیت بعد از ۶ ماه همکاری

• آپتایم: ۹۹.۹۲٪ (تنها ۷ ساعت داون در سال)

• سرعت لود: ۱.۶ ثانیه (کاهش ۷۷٪)

• نرخ تبدیل: ۴.۸٪ (افزایش ۴ برابری)

• رفع خطای درگاه: زیر ۲۰ دقیقه

نتیجه مالی:

• افزایش فروش ماهانه از ۱۸۰ میلیون به ۷۲۰ میلیون تومان.

• کاهش ضرر داون‌تایم از ۶۵ میلیون به ۳ میلیون تومان در سال.

سوالات پرتکرار درباره پشتیبانی سایت فروشگاهی

تفاوت پشتیبانی فروشگاهی با پشتیبانی معمولی وردپرس چیست؟

در پشتیبانی فروشگاهی، اولویت ما «پول» است. برخلاف سایت‌های محتوایی که داون‌تایمشان فقط یک لینک شکسته است، داون‌تایم فروشگاه شما مستقیماً ضرر مالی است. سیستم ما برای مانیتورینگ درگاه پرداخت و رفع فوری خطا طراحی شده است.

آیا در روزهای تعطیل هم پشتیبانی دارید؟

بله. تیم فنی ما ۲۴/۷ فعال است. برای مشتریان پکیج بیزینس و اِنترپرایز، ما حتی در ساعات نیمه‌شب جمعه‌ها هم به محض بروز خطا در سایت، مطلع شده و اقدام می‌کنیم.

از کدام درگاه‌های پرداخت ایرانی پشتیبانی می‌کنید؟

تیم فنی ما تجربه کار با تمام APIهای بانکی کشور را دارد: زرین‌پال، نکست‌پی، آیدی‌پی، سامان، ملت، پارسیان، صادرات و… ما در تنظیمات Callback و Webhook این درگاه‌ها تخصص داریم.

چطور مطمئن شوم اطلاعات مشتریانم امن است؟

ما برای تمام پروژه‌ها قرارداد محرمانگی NDA امضا می‌کنیم. دسترسی‌ها فقط از طریق IP اختصاصی و VPN رمزنگاری شده است. همچنین ما از استانداردهای امنیتی وردپرس و WAF برای محافظت استفاده می‌کنیم.

الان که فروشگاه شما آنلاین است، بهترین زمان برای شروع پشتیبانی است

منتظر خرابی بعدی نمانید. با آنالیز رایگان ۲۴ ساعته، نقاط ضعف فروشگاه خود را قبل از اینکه به ضرر مالی تبدیل شوند، شناسایی کنید.

مزایای شروع همکاری با ما:

• درخواست آنالیز رایگان و بررسی تخصصی

• قرارداد NDA رسمی و معتبر

• بیش از ۱۸۰ فروشگاه فعال تحت پشتیبانی

• مشاوره تلفنی فوری و پشتیبانی ۲۴/۷ فنی