سایت همین الان از کار افتاده یا هک شده؟ پیام فوری بدهید؛ بررسی در ساعت کاری شروع می‌شود (ساعت‌ها در کارت تعرفه).
تعرفه ۱۴۰۵ — به‌روزرسانی ۲۶ مهر ۱۴۰۵

هزینه پشتیبانی سایت وردپرس در ۱۴۰۵: تعرفه خدمات و پلن‌های ماهانه

هزینه پشتیبانی سایت وردپرس در وردپرس نیاز برای خدمات تک‌سفارش از ۱ میلیون تومان و برای پلن ماهانه از ۸ میلیون تومان شروع می‌شود. پشتیبانی سایت وردپرس یعنی یک تیم فنی مسئول رفع باگ، تغییرات، بکاپ، امنیت و سرعت سایت شما باشد تا مشکل فنی کسب‌وکارتان را متوقف نکند. سه پلن ماهانه داریم: شرکتی ۸، فروشگاهی ۱۵ و VIP پلاس ۲۵ میلیون تومان در ماه که اول هر ماه پرداخت می‌شود. پلن شرکتی ۸ میلیونی تا ۱۰ رفع باگ، ۵ تغییر چیدمان و ۲ مشاوره در ماه دارد. خدمات پایه را کارشناس وردپرس با پاسخ بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت انجام می‌دهد؛ پلن‌های ماهانه و خدمات VIP در ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳) زیر ۲ ساعت پاسخ می‌گیرند. هر کار یک ماه گارانتی دارد و اگر همان مشکل در این مدت برگردد، رایگان رفع می‌شود.

کارت تعرفه پشتیبانی وردپرس
خلاصه قیمت و زمان پاسخ‌گویی پشتیبانی سایت وردپرس
خدمات پایه (تک‌سفارش)از ۱ میلیون تومانکارشناس وردپرس · پاسخ ۲۴ تا ۴۸ ساعت
رفع و توسعه VIPاز ۷ میلیون تومانتوسعه‌دهنده ارشد · پاسخ زیر ۲ ساعت در ساعت کاری
تشخیص ریشه‌ای۳ میلیون تومان قطعیگزارش مکتوب علت؛ هزینه رفع جدا
پلن‌های ماهانه۸، ۱۵ و ۲۵ میلیون تومانشرکتی، فروشگاهی و VIP پلاس
گارانتییک ماه گارانتی کارهمان مشکل در یک ماه برگردد، رایگان رفع می‌شود
ساعت کاریشنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳به وقت تهران؛ پیام خارج از این ساعت از ساعت ۸ روز کاری بعد پیگیری می‌شود
۰۱ — تعرفه ۱۴۰۵

جدول تعرفه پشتیبانی سایت وردپرس ۱۴۰۵

خدمات پشتیبانی فنی وردپرس در دو مسیر قیمت‌گذاری می‌شود: خدمات پایه با کارشناس وردپرس و خدمات VIP با توسعه‌دهنده ارشد. عدد کنار «از» حداقل قیمت همان خدمت است؛ قیمت نهایی بعد از بررسی رایگان سایت در پروپوزال می‌آید. همه ارقام به میلیون تومان و بر پایه تعرفه ۲۶ مهر ۱۴۰۵ است.

رفع باگ و تغییرات ظاهری قالب وردپرس

از ۱٫۵ میلیون تومان

چیدمان به‌هم‌ریخته، هدر و فوتر ناهماهنگ یا خروجی نامرتب المنتور اصلاح می‌شود؛ از یک بخش تا بازطراحی صفحه‌های اصلی، با نمایش درست در موبایل و تبلت.

پاسخ ۲۴ تا ۴۸ ساعتتک‌بخش ۱٫۵؛ لندینگ المنتور ۴؛ بازطراحی صفحه‌های اصلی ۱۵ درخواست ←

رفع مشکلات فنی و باگ‌های وردپرس

از ۱٫۵ میلیون تومان

لاگ خطا بررسی می‌شود، تداخل افزونه و قالب برطرف می‌شود و بعد از رفع، فرم‌ها و درگاه پرداخت تست می‌شوند. صفحه سفید، خطای ۵۰۰ و خطای دیتابیس هم در همین دسته است.

پاسخ ۲۴ تا ۴۸ ساعتتداخل افزونه یا باگ عملکردی ۱٫۵؛ خطای ۵۰۰، صفحه سفید یا دیتابیس ۳ درخواست ←

بکاپ‌گیری و بازیابی سایت وردپرس

قطعی ۲ میلیون تومان

دیتابیس و فایل‌ها بازیابی می‌شود، بکاپ خودکار روی فضای ابری راه‌اندازی می‌شود و سلامت فایل پشتیبان تست می‌شود تا هنگام نیاز واقعاً بالا بیاید.

پاسخ ۲۴ تا ۴۸ ساعتبازیابی سایت و راه‌اندازی بکاپ، قیمت قطعی درخواست ←

نصب قالب و راه‌اندازی افزونه

از ۱ میلیون تومان

قالب به صورت استاندارد نصب و دمو درون‌ریزی می‌شود، تنظیم پایه ایمیل، درگاه و فونت انجام می‌شود و فایل و دموی اضافه پاک می‌شود تا هاست سنگین نشود.

پاسخ ۲۴ تا ۴۸ ساعتقالب با دمو ۱؛ کانفیگ پیشرفته افزونه ۲ درخواست ←

امنیت اولیه و SSL برای سایت وردپرس

از ۱٫۵ میلیون تومان

فعال‌سازی HTTPS انجام می‌شود، نشانی ورود به مدیریت تغییر می‌کند، حمله حدس رمز (Brute Force) مسدود می‌شود و با فایروال پایه و محدودسازی دسترسی به فایل‌های حساس، خطرناک‌ترین راه‌های نفوذ بسته می‌شود. اگر خودتان سایت را نگهداری می‌کنید، افزونه‌های امنیتی وردپرس جایگزین ارزان‌تری برای بخشی از این کار هستند.

پاسخ ۲۴ تا ۴۸ ساعتامنیت پایه و SSL درخواست ←

چه عواملی هزینه پشتیبانی سایت را تعیین می‌کند؟

  1. نوع سایتفروشگاه حساسیت بیشتری به درگاه، موجودی و سفارش دارد و پلن بزرگ‌تری می‌خواهد.پلن شرکتی ماهانه ۸ در برابر پلن فروشگاهی ماهانه ۱۵
  2. اندازه سایت و تعداد محصولمحتوا و محصول بیشتر یعنی بکاپ، تست و بررسی طولانی‌تر.تناسب پلن با تعداد محصولات در بررسی رایگان سنجیده می‌شود
  3. تعداد و نوع افزونهافزونه‌های بیشتر تداخل بیشتری می‌سازند و کانفیگ پیشرفته کار جداگانه است.تداخل افزونه از ۱٫۵؛ کانفیگ پیشرفته افزونه ۲
  4. سرعت پاسخ‌گوییمسیر پایه با کارشناس وردپرس و پاسخ بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت است؛ مسیر VIP با توسعه‌دهنده ارشد و پاسخ زیر ۲ ساعت در ساعت کاری.خدمات پایه از ۱؛ رفع و توسعه VIP از ۷
  5. دسترسی و مستنداتاگر دسترسی هاست و مدیریت وردپرس یا نسخه پشتیبان آماده نباشد، تشخیص مشکل زمان‌برتر و گران‌تر می‌شود.تشخیص ریشه‌ای قطعی ۳ با گزارش مکتوب؛ هزینه رفع جدا
  6. کد اختصاصیقابلیتی که افزونه آماده ندارد، کدنویسی جداگانه می‌خواهد.هوک یا تغییر فرایند خرید از ۷؛ افزونه اختصاصی ۱۴؛ اتصال API از ۱۲
۰۲ — پلن ماهانه

پلن‌های پشتیبانی ماهانه وردپرس

پلن ماهانه برای سایتی است که هر ماه کار فنی دارد: به‌جای سفارش جداگانه هر کار، ظرفیت ماه را اول ماه پرداخت می‌کنید و سهمیه رفع باگ، تغییر و مشاوره دارید.

پلن شرکتی؛ پشتیبانی ماهانه وردپرس برای سایت شرکتی

برای سایت شرکتی و خدماتی با کار فنی ثابت

۸میلیون تومان در ماه · پرداخت اول ماه

پلن VIP پلاس؛ پشتیبان وردپرس اختصاصی

برای سایتی که توسعه اختصاصی و بررسی عمیق لازم دارد

۲۵میلیون تومان در ماه · پرداخت اول ماه
مقایسه پلن‌های پشتیبانی ماهانه وردپرس
ویژگیشرکتیفروشگاهیVIP پلاس
قیمت ماهانه۸ میلیون۱۵ میلیون۲۵ میلیون
رفع باگ و تغییر طراحی۱۰ باگ + ۵ تغییر چیدمانتا ۱۵ موردتا ۲۵ مورد
مشاوره در ماه۲ مشاوره۱۰ مشاوره فروش۱۰ مشاوره
توسعه اختصاصی——تا ۱۰ ساعت
به‌روزرسانی امن روی نسخه آزمایشی✓✓✓
بررسی امنیت ماهانه✓✓✓
بکاپماهانههفتگیهفتگی
بررسی سرعت ماهانه✓✓بررسی + پیشنهاد بهینه‌سازی
سلامت درگاه و سفارش آزمایشی—✓✓
همگام‌سازی موجودی و سفارش—✓✓
آمادگی فصل فروش—✓✓
گزارش کار ماهانه✓✓✓
انجام‌دهندهکارشناس + بازبینی ارشدکارشناس + بازبینی ارشدتوسعه‌دهنده ارشد اختصاصی
اولین پاسخ در ساعت کاریزیر ۲ ساعتزیر ۲ ساعتزیر ۲ ساعت
گارانتی کاریک ماهیک ماهیک ماه

کار بیشتر از سهمیه: کارهای سبک معمولاً بدون فاکتور جدا انجام می‌شود؛ تسک سنگین به تشخیص کارشناس، با برآورد و فاکتور جدا و فقط پس از تأیید شما. «—» یعنی جزو آن پلن نیست و در صورت نیاز جدا برآورد می‌شود. «زیر ۲ ساعت» یعنی اولین پاسخ کارشناس در ساعت کاری.

۰۳ — چرا به ما اعتماد کنید

گارانتی و تعهدهای پشتیبانی سایت وردپرس

سه تعهد روشن داریم: گارانتی، لایسنس و محرمانگی. پاسخ‌گوی شما امین زاهد است.

امین زاهدمتخصص رشد، توسعه و دیجیتال مارکتینگ در وردپرس نیاز

تمرکز امین بر استراتژی‌های داده‌محور و رشد اجرایی برای کسب‌وکارهای وردپرسی است تا فروش آنلاین‌شان بهینه شود و رشد پایدار بگیرند. پیام شما در تلگرام، واتس‌اپ یا فرم تماس به همین تیم می‌رسد؛ ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳.

گارانتی یک‌ماهه، دقیق

اگر همان مشکلی که رفع کرده‌ایم ظرف یک ماه از تحویل دوباره پیش بیاید، رایگان رفع می‌شود. درخواست جدید یا تغییر تازه جزو گارانتی نیست و طبق تعرفه یا سهمیه پلن انجام می‌شود.

لایسنس قالب و افزونه

قالب‌ها و افزونه‌هایی که از وردپرس نیاز نصب می‌شوند با لایسنس نامحدود و بدون هزینه اضافه تحویل می‌شوند.

محرمانگی با NDA

قرارداد عدم افشا همراه پروپوزال امضا می‌شود و اطلاعات سایت شما بین دو طرف می‌ماند.

ببینید چه چیزی دریافت می‌کنید
پیش‌نمایش نمونه گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس

نمونه گزارش کار ماهانه

هر ماه همین گزارش را می‌گیرید: درخواست‌ها و زمان پاسخ، به‌روزرسانی‌ها، بکاپ‌ها و تست بازگردانی، بررسی امنیت و درگاه و پیشنهاد ماه بعد. داده‌های نمونه نمایشی است.

دانلود PDF
پیش‌نمایش نمونه قرارداد پشتیبانی ماهانه سایت وردپرس

نمونه قرارداد پشتیبانی

بندهای قرارداد را قبل از شروع ببینید: محدوده کار و سهمیه، زمان پاسخ و ساعت کاری، دسترسی و مالکیت، بکاپ، محرمانگی، پرداخت، گارانتی و پایان همکاری.

برخی از مشتریان ما

لوگوی یکی از مشتریان وردپرس نیازلوگوی یکی از مشتریان وردپرس نیازلوگوی یکی از مشتریان وردپرس نیازلوگوی یکی از مشتریان وردپرس نیازلوگوی یکی از مشتریان وردپرس نیازلوگوی یکی از مشتریان وردپرس نیاز
۰۴ — برآورد رایگان

ماشین حساب هزینه پشتیبانی وردپرس

ماشین حساب چهار قدم دارد: نوع سایت، خدمت‌های لازم (چند خدمت را تیک بزنید)، تعداد کار در ماه و فوریت، و برآورد. قیمت هر خدمت همان قیمت ردیف آن در جدول تعرفه است و اگر هزینه‌ی ماهانه‌ی شما از قیمت یک پلن بیشتر شود، همان پلن پیشنهاد می‌شود.

تعرفه‌ی خلاصه‌ی پشتیبانی سایت وردپرس (مهر ۱۴۰۵): خدمات تک‌سفارشی از ۱ میلیون تومان و پلن‌های ماهانه از ۸ میلیون تومان. یک ماه گارانتی کار. برآورد اولیه؛ پیش‌فاکتور قطعی بعد از بررسی رایگان سایت صادر می‌شود.

خدمتقیمتزمان پاسخ
اصلاح و تغییر ظاهریاز ۱٫۵ میلیون تومان۲۴ تا ۴۸ ساعت
رفع ایراد فنیاز ۱٫۵ میلیون تومان۲۴ تا ۴۸ ساعت
بکاپ و بازگردانی۲ میلیون تومان۲۴ تا ۴۸ ساعت
نصب قالب و راه‌اندازی افزونهاز ۱ میلیون تومان۲۴ تا ۴۸ ساعت
امنیت پایه و SSLاز ۱٫۵ میلیون تومان۲۴ تا ۴۸ ساعت
سرعت و Core Web Vitalsاز ۷ میلیون تومانکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
توسعه سفارشیاز ۷ میلیون تومانکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
تغییر قالب بدون افت سئو۲۵ میلیون تومانکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
پاک‌سازی بدافزاراز ۱۵ میلیون تومانکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
عیب‌یابی ریشه‌ای (فقط گزارش مکتوب؛ هزینه رفع جدا اعلام می‌شود)۳ میلیون تومانکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
اتصال API و وب‌سرویساز ۱۲ میلیون تومانکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
مشاوره آنلایناز ۵ میلیون تومانکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
پلن ماهانه شرکتی۸ میلیون تومان در ماهکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
پلن ماهانه فروشگاهی۱۵ میلیون تومان در ماهکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
پلن ماهانه VIP پلاس۲۵ میلیون تومان در ماهکمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)
مشاهده ماشین حساب

۵ سؤال کوتاه درباره‌ی نوع سایت، تعداد خرابی و تغییر در ماه، ضرر توقف سایت، فرد فنی در تیم و میزان عجله؛ در پایان یکی از این پیشنهادها را می‌بینید: سفارش تکی پایه (پاسخ ۲۴ تا ۴۸ ساعت)، سفارش تکی VIP (پاسخ کمتر از ۲ ساعت در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳)) یا پلن‌های ماهانه شرکتی ۸ میلیون تومان، فروشگاهی ۱۵ میلیون تومان، VIP پلاس ۲۵ میلیون تومان. آزمون در حال بارگذاری است…

برآورد اولیه بر پایه تعرفه همین صفحه است؛ پیش‌فاکتور قطعی بعد از بررسی رایگان سایت صادر می‌شود. سؤالی درباره نتیجه دارید؟ در چت آنلاین بپرسید یا درخواست تماس بدهید.

۰۵ — فروشگاه ووکامرس

پشتیبانی سایت فروشگاهی ووکامرس و هزینه آن

هزینه پشتیبانی سایت فروشگاهی از دو مسیر تامین می‌شود: پلن فروشگاهی ۱۵ میلیون تومان در ماه برای کار مداوم، یا خدمت تکی با همان قیمت‌های جدول تعرفه برای یک مشکل مشخص.

  • سلامت درگاه پرداخت

    بررسی سلامت درگاه پرداخت جزو پلن فروشگاهی است؛ هدف، پیدا کردن خطای مسیر خرید از سبد تا بازگشت از درگاه پیش از رسیدن آن به مشتری است.

  • همگام‌سازی موجودی و سفارش

    اختلاف موجودی بین سایت و انبار، فروش بیش از موجودی و ثبت نشدن سفارش از مشکل‌های رایج فروشگاه است. رفع آن، و اتصال خودکار به نرم‌افزار حسابداری یا انبار، در خدمت اتصال API (از ۱۲ میلیون تومان) تعریف شده است.

  • بکاپ هفتگی و آپدیت امن

    بکاپ هفتگی در پلن فروشگاهی انجام می‌شود. روش درست برای به‌روزرسانی ووکامرس و افزونه‌ها هم این است که اول روی نسخه آزمایشی تست شود و بعد روی سایت اصلی برود؛ این کار خطر خراب شدن دکمه افزودن به سبد را کم می‌کند.

  • تناسب پلن با تعداد محصولات

    فروشگاه با چند ده محصول و فروشگاه با چند هزار محصول بار فنی یکسان ندارند. در بررسی رایگان تعداد محصول، افزونه‌ها و حجم سفارش را می‌بینیم و می‌گوییم پلن ۱۵ میلیونی کافی است یا خدمت جداگانه لازم دارید.

چک‌لیست آمادگی پیش از فصل فروش

۸ مورد · باز کنید

یک هفته پیش از شب یلدا، جمعه سیاه یا حراج بزرگ، این هشت مورد را وارسی کنید.

  • خرید آزمایشی کامل از سبد تا بازگشت از درگاه روی موبایل و دسکتاپ
  • موجودی پرفروش‌ترین محصولات با موجودی واقعی انبار یکسان باشد
  • بکاپ تازه از فایل‌ها و دیتابیس گرفته و بازیابی آن آزموده شده باشد
  • به‌روزرسانی‌های معلق قبلا روی نسخه آزمایشی تست و اعمال شده باشد
  • سرعت صفحه محصول و تسویه‌حساب در موبایل سنجیده شده باشد
  • کدهای تخفیف و قیمت‌های کمپین از قبل ثبت و تست شده باشد
  • ایمیل و پیامک تایید سفارش ارسال شود
  • راه‌های تماس با پشتیبان وردپرس مشخص و در دسترس باشد
۰۶ — شروع همکاری

مراحل شروع پشتیبانی سایت وردپرس

شروع همکاری چهار قدم دارد و بررسی اولیه سایت رایگان است.

۰۱

ثبت درخواست

آدرس سایت و توضیح کوتاه مشکل یا نیاز را در تلگرام، واتس‌اپ یا تماس بفرستید. ماشین حساب هم برآورد اولیه می‌دهد.

۰۲

بررسی رایگان

سایت و دسترسی‌ها بررسی می‌شود تا روشن شود چه کاری لازم است و کدام خدمت یا پلن مناسب است. پیش از واگذاری هم می‌توانید با چک‌لیست بررسی فنی وردپرس قبل از سپردن سایت به پشتیبان، وضعیت سایت را خودتان بسنجید.

۰۳

پروپوزال و NDA

قیمت دقیق، محدوده کار و زمان‌بندی در پروپوزال می‌آید و همراه آن قرارداد عدم افشا (NDA) امضا می‌شود.

۰۴

شروع کار و گارانتی

کار شروع می‌شود و یک ماه گارانتی دارد؛ اگر همان مشکل در این مدت برگردد، رایگان رفع می‌شود.

۰۷ — قبل از امضا

قرارداد پشتیبانی سایت وردپرس چه بندهایی دارد؟

این بخش بندهایی را فهرست می‌کند که هر قرارداد پشتیبانی باید داشته باشد تا پیشنهادها را با آن مقایسه کنید؛ نمونه قرارداد ما را هم می‌توانید در پایین همین بخش دانلود کنید.

CL-01محدوده کار و شرح خدمات

چه بپرسید
شرح خدمات پشتیبانی سایت باید بگوید چه کاری داخل سهمیه ماهانه است، چه کاری خارج آن و کار خارج از سهمیه چگونه قیمت‌گذاری می‌شود.
نشانه هشدار
عبارت کلی «پشتیبانی کامل» بدون فهرست کار و سهمیه.
موضع وردپرس نیاز
هر پلن فهرست کارهای منظم ماهانه و سهمیه مشخص دارد (جدول مقایسه پلن‌ها). کارهای سبک بیرون از سهمیه معمولاً بدون فاکتور جدا انجام می‌شود؛ تسک سنگین به تشخیص کارشناس، با برآورد و فاکتور جدا و فقط پس از تأیید شما.

CL-02زمان پاسخ‌گویی

چه بپرسید
عدد مشخص بخواهید و تعریف «شروع پاسخ» را بپرسید: پیام دریافت شده، یا شروع رفع مشکل.
نشانه هشدار
وعده‌هایی مثل «پاسخ سریع» بدون عدد.
موضع وردپرس نیاز
خدمات پایه بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت؛ پلن‌های ماهانه و خدمات VIP زیر ۲ ساعت در ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳). «زیر ۲ ساعت» یعنی اولین پاسخ کارشناس، نه پایان کار.

CL-03دسترسی و مالکیت

چه بپرسید
دسترسی هاست، مدیریت وردپرس و دامنه باید به نام خودتان بماند و مالکیت سایت، محتوا و بکاپ‌ها با شما باشد.
نشانه هشدار
دامنه یا هاست به نام پشتیبان ثبت شده باشد.
موضع وردپرس نیاز
در پروپوزال و نمونه قرارداد مشخص می‌شود.

CL-04بکاپ و بازیابی

چه بپرسید
بپرسید چه چیزی، با چه دوره‌ای و کجا بکاپ می‌شود و آیا بازیابی هم آزموده می‌شود.
نشانه هشدار
بکاپ فقط روی همان هاستی که ممکن است خراب شود.
موضع وردپرس نیاز
بکاپ ماهانه در پلن شرکتی و بکاپ هفتگی در پلن‌های فروشگاهی و VIP پلاس؛ بکاپ و بازیابی تکی ۲ میلیون تومان قطعی.

CL-05محرمانگی

چه بپرسید
قرارداد عدم افشا (NDA) برای اطلاعات سایت، مشتریان و دسترسی‌ها باید مکتوب باشد.
نشانه هشدار
پشتیبان بدون هیچ تعهد مکتوب به سایت شما دسترسی بگیرد.
موضع وردپرس نیاز
قرارداد عدم افشا (NDA) همراه پروپوزال امضا می‌شود.

CL-06پرداخت

چه بپرسید
مبلغ، دوره پرداخت و کارهایی که جدا فاکتور می‌شوند باید روشن باشد.
نشانه هشدار
هزینه‌ی «از» بدون سقف و بدون فاکتور جداگانه.
موضع وردپرس نیاز
پلن‌های ماهانه اول هر ماه پرداخت می‌شوند.

CL-07گارانتی کار

چه بپرسید
تعریف «مشکل تکراری» و مدت گارانتی باید نوشته شود.
نشانه هشدار
گارانتی‌ای که شرط و مدت ندارد.
موضع وردپرس نیاز
یک ماه گارانتی کار؛ اگر همان مشکل در یک ماه برگردد، رایگان رفع می‌شود.

CL-08خروج از قرارداد

چه بپرسید
مهلت اعلام پایان همکاری، تحویل دسترسی‌ها و مستندات و تسویه کار نیمه‌تمام باید مشخص باشد.
نشانه هشدار
هیچ راه خروجی یا جریمه‌ی سنگین پایان همکاری.
موضع وردپرس نیاز
در پایان قرارداد، مبلغ قرارداد به‌طور کامل تسویه می‌شود، تسک‌های تعهدشده از سمت ما کامل انجام می‌شود و گزارش نهایی کار برای شما ارسال می‌شود.
دانلود نمونه قرارداد (PDF)
۰۸ — پرسش و پاسخ

سوالات رایج درباره هزینه پشتیبانی وردپرس

این سوال‌ها از جستجوهای واقعی کاربران و پرسش‌های مشتریان آمده است و امین زاهد با عدد جواب می‌دهد.

پاسخ سؤال‌تان اینجا نبود؟در چت آنلاین بپرسید؛ کارشناس در ساعت کاری همین‌جا جواب می‌دهد.پرسیدن در چت آنلاین

خدمات تک‌سفارش از ۱ میلیون تومان شروع می‌شود؛ برای نمونه رفع تداخل افزونه از ۱٫۵ و بکاپ و بازیابی ۲ میلیون تومان قطعی است. پلن‌های ماهانه ۸، ۱۵ و ۲۵ میلیون تومان است. قیمت دقیق بعد از بررسی رایگان سایت در پروپوزال می‌آید و هر کار یک ماه گارانتی دارد.

پلن شرکتی ۸، فروشگاهی ۱۵ و VIP پلاس ۲۵ میلیون تومان در ماه است و اول هر ماه پرداخت می‌شود. پلن شرکتی تا ۱۰ رفع باگ، ۵ تغییر چیدمان و ۲ مشاوره دارد. اگر هر کار پایه را ۱٫۵ میلیون حساب کنید، پلن شرکتی از حدود ۶ کار در ماه به‌صرفه‌تر از تک‌سفارش است.

ساعت کاری شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳ به وقت تهران است. پلن‌های ماهانه و خدمات VIP در همین ساعت‌ها زیر ۲ ساعت پاسخ می‌گیرند و خدمات پایه بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت. پیامی که خارج از ساعت کاری برسد، از ساعت ۸ روز کاری بعد پیگیری می‌شود.

پلن‌ها ماهانه پرداخت می‌شوند. اگر ۱۲ ماه ادامه دهید، جمع ساده پلن شرکتی ۹۶، فروشگاهی ۱۸۰ و VIP پلاس ۳۰۰ میلیون تومان در سال می‌شود. اگر کار شما کم و پراکنده است، تک‌سفارش با پرداخت فقط برای کار انجام‌شده معمولا ارزان‌تر درمی‌آید.

کارهای سبک بیرون از سهمیه معمولاً در همان پلن و بدون فاکتور جدا انجام می‌شود. اگر تسک یا تغییر سنگین باشد، به تشخیص کارشناس برآورد و فاکتور جدا ارائه می‌شود و کار فقط پس از تأیید شما شروع می‌شود.

پشتیبانی ماهانه فروشگاه با پلن فروشگاهی ۱۵ میلیون تومان انجام می‌شود: تا ۱۵ مورد رفع باگ و طراحی، ۱۰ مشاوره فروش، بررسی سلامت درگاه پرداخت و بکاپ هفتگی. اگر فقط یک مشکل دارید، همان خدمت را تکی سفارش دهید؛ برای نمونه خطای ۵۰۰ یا دیتابیس از ۳ میلیون تومان.

پشتیبانی سایت وردپرس یعنی یک تیم فنی مسئول رفع باگ، تغییرات، بکاپ، امنیت و سرعت سایت شما باشد تا مشکل فنی کسب‌وکار را متوقف نکند. در وردپرس نیاز این کار تکی سفارش داده می‌شود (از ۱ میلیون تومان) یا ماهانه (از ۸ میلیون تومان)؛ فهرست ۱۲ خدمت در جدول تعرفه همین صفحه آمده است.

هر قرارداد پشتیبانی هشت بند اصلی دارد: محدوده کار، زمان پاسخ‌گویی، دسترسی و مالکیت، بکاپ، محرمانگی، پرداخت، گارانتی و خروج. در پیشنهاد ما زمان پاسخ‌گویی (بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت یا زیر ۲ ساعت در ساعت کاری)، پرداخت اول ماه برای پلن‌ها، NDA و یک ماه گارانتی مشخص است. هر بند در بخش قرارداد همین صفحه توضیح داده شده و نمونه قرارداد هم قابل دانلود است.

بله، بررسی اولیه سایت برای تعیین خدمت یا پلن مناسب رایگان است و قیمت نهایی بعد از آن در پروپوزال می‌آید. تشخیص ریشه‌ای خرابی خدمت جداگانه است: ۳ میلیون تومان قطعی با گزارش مکتوب علت؛ هزینه رفع مشکل جدا برآورد می‌شود.

خدمات پایه را کارشناس وردپرس انجام می‌دهد، با پاسخ‌گویی بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت و قیمت از ۱ میلیون تومان؛ مثل تغییر ظاهر، رفع باگ و بکاپ. خدمات VIP را توسعه‌دهنده ارشد انجام می‌دهد، با پاسخ‌گویی زیر ۲ ساعت در ساعت کاری؛ مثل بهینه‌سازی سرعت از ۷، پاکسازی بدافزار از ۱۵ و تعویض قالب بدون افت سئو ۲۵ میلیون تومان.

اگر ماهی ۵ کار پایه یا کمتر دارید، تک‌سفارش ارزان‌تر است. با فرض هر کار پایه ۱٫۵ میلیون تومان (محاسبه ساده بر پایه تعرفه همین صفحه)، از حدود ۶ کار در ماه پلن شرکتی ۸ میلیونی به‌صرفه‌تر می‌شود. پلن‌ها علاوه بر قیمت، پاسخ زیر ۲ ساعت در ساعت کاری دارند. مقایسه کامل در بخش پلن‌های ماهانه آمده است.

۰۹ — بررسی رایگان

قیمت دقیق پشتیبانی سایت شما؛ بررسی رایگان

آدرس سایت و توضیح کوتاه مشکل را بفرستید. بررسی اولیه رایگان است و قیمت نهایی بعد از آن در پروپوزال می‌آید. امین زاهد پاسخ می‌دهد.

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳. درخواستی که بیرون از این ساعت ثبت شود، از ساعت ۸ روز کاری بعد پیگیری می‌شود.

شماره شما فقط برای پاسخ به همین درخواست استفاده می‌شود.

۱۰ — نظر مشتریان

نظر مشتریان درباره پشتیبانی و خدمات وردپرس نیاز

بخشی از نظر کسب‌وکارهایی که با وردپرس نیاز کار کرده‌اند.

«در حوزه‌هایی مثل دندانپزشکی دیجیتال، هر اختلال یا کندی می‌تواند به اعتبار برند آسیب بزند. از زمانی که مدیریت و پشتیبانی فنی سایت را به مهندس زاهد سپردیم، آرامش خیال واقعی را تجربه کردیم. دلسوزی و پیگیری متعهدانه‌شان کم‌نظیر است؛ انگار وب‌سایت خودشان است.»
نمونه کار وردپرس نیاز: دیجی دنتیستری، تصویر امیرحسین پور اسحق مدیرعامل شرکت دانش دیجیتال ایرانیاندیجی دنتیستری (شرکت دانش دیجیتال ایرانیان)پشتیبانی فنی تخصصی وردپرسdigidentistry.ir
«ورود به بازار آنلاین تجهیزات دندانپزشکی به زیرساختی قوی، کاربری آسان و دیده‌شدن در گوگل نیاز داشت. تیم وردپرس نیاز و مهندس زاهد از روز نخست حرفه‌ای کنار ما بودند؛ از طراحی کاربرپسند سایت تا پشتیبانی فنی سریع و مشاوره‌های سئو و دیجیتال مارکتینگ.»
نمونه کار وردپرس نیاز: دنتینا، تصویر خانم گلابی مدیر مجموعه دنتینافروشگاه تجهیزات دندانپزشکی دنتیناطراحی سایت وردپرس و ووکامرس، پشتیبانی فنی، مشاوره سئو و دیجیتال مارکتینگdentina.ir
«ری‌دیزاین سایت و حل چالش‌های فنی فروشگاه را به وردپرس نیاز سپردیم و نتیجه فراتر از انتظارمان بود. سرعت سایت محسوس بهتر شد، کاتالوگ محصولات با ساختاری استاندارد وارد سیستم شد و محتوا با دقت تولید شد. تعهد و پشتیبانی پاسخگوی مهندس زاهد ارزشمند بود.»
نمونه کار وردپرس نیاز: Dddprint، تصویر دکتر رسول بخشی مدیرعامل شرکت آلیاژ سبک شریفخدمات پرینت سه‌بعدی dddprint (شرکت آلیاژ سبک شریف)ری‌دیزاین قالب و ووکامرس، پشتیبانی فنی، افزایش سرعت، درج محصولات و تولید محتواdddprint.ir
«در گردشگری، هر ثانیه تأخیر در لود پکیج‌ها یعنی از دست رفتن مشتری. مهندس زاهد و تیم وردپرس نیاز در کمترین زمان و با دقت، سایت را ری‌دیزاین کردند و سرعت بارگذاری را بهبود دادند. پاسخگویی سریع در لحظات حساس کمپین‌ها هم تجربه‌ای فوق‌العاده بود.»
نمونه کار وردپرس نیاز: دنیاگردی آریا، لوگوی شرکت «سفرهای دنیاگردی آریا»شرکت خدمات مسافرتی و گردشگری دنیاگردی آریاری‌دیزاین کامل سایت گردشگری و افزایش سرعت لودdonyagardi.com
۱۱ — پرسش‌های کاربران

پرسش و پاسخ کاربران درباره پشتیبانی فنی وردپرس

پرسش‌هایی که کاربران زیر این صفحه درباره پشتیبانی و هزینه آن پرسیده‌اند و پاسخ تیم وردپرس نیاز. سؤال شما هم اینجا پاسخ می‌گیرد.

  1. پرسشدکتر بهنام فرهمند
    وقت بخیر. پلن پایه شما شامل رفع تداخل افزونه نوبت‌دهی آنلاین هم می‌شه یا هزینه کاستومایز جداگانه فاکتور می‌شه؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب دکتر بهنام فرهمند گرامی، وقت بخیر. در خدمات ما، رفع تداخل افزونه‌ها و خطا‌های عملکردی بخش‌های حیاتی سایت مانند سیستم‌های نوبت‌دهی آنلاین (مانند Bookly یا Salon Booking) در قالب خدمت رفع مشکلات فنی و باگ وردپرس (از ۱٫۵ میلیون تومان؛ خطای ۵۰۰ یا دیتابیس از ۳ میلیون) یا در دل پلن‌های پشتیبانی ماهانه انجام می‌پذیرد. اما در صورتی که نیاز به تغییر در معماری دیتابیس یا افزودن لاجیک اختصاصی جدید برای منشی‌ها و پزشکان باشد، به‌عنوان توسعه اختصاصی برآورد می‌گردد. پیش از شروع، آنالیز کد‌های افزونه به‌صورت رایگان انجام شده و پیش‌فاکتور دقیق به‌همراه یک ماه گارانتی کار ارائه خواهد شد. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  2. پرسشمهندس پویا شمس
    سلام. هزینه پشتیبانی ماهانه سایت ووکامرسی با ۱۵ هزار محصول چقدر با سایت معمولی متفاوته؟ آپدیت‌ها در ساعت کم‌ترافیک انجام می‌شه؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب مهندس پویا شمس گرامی، وقت بخیر. در سایت‌های فروشگاهی بزرگ با دیتابیس سنگین و سفارش‌های لایو، فشار روی جداول wp_posts، wp_postmeta و wp_woocommerce_order_items به‌شدت بالاست. در پلن پشتیبانی سایت فروشگاهی (ووکامرس) به مبلغ ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان در ماه، برخلاف پلن شرکتی (۸ میلیون)، مانیتورینگ Real-Time روی درگاه‌های پرداخت، چکوت و لودینگ سرور اعمال می‌شود. تمامی به‌روزرسانی‌های هسته ووکامرس و افزونه‌ها ابتدا در محیط استیجینگ (Staging) ایزوله تست شده و پس از اعتبارسنجی ۱۰۰٪، در ساعات خلوت و کم‌ترافیک بامداد (بین ساعت ۲ تا ۵ صبح) به سایت اصلی اعمال می‌گردد تا هیچ اختلالی در روند فروش ایجاد نشود. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  3. پرسشنیلوفر دانشور
    سلام خسته نباشید. برای یک سایت بلاگی با بازدید روزانه ۵ هزار نفر، ارزان‌ترین پلن نگهداری ماهانه کدومه؟ بکاپ‌ها کجا ذخیره می‌شن؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم نیلوفر دانشور گرامی، وقت بخیر. برای سایت‌های محتوایی و مجله‌ای با ترافیک روزانه ۵ هزار نفر، پلن پشتیبانی شرکتی ماهانه (۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان در ماه) کامل‌ترین پوشش را فراهم می‌کند که شامل رفع ۱۰ باگ، ۵ تغییرات ظاهری، مانیتورینگ آپ‌تایم و تنظیم دقیق افزونه کش سروری است. نسخه‌های بکاپ به‌صورت خودکار و روزانه روی سرور‌های ابری ایزوله اکسترنال (خارج از هاست اصلی شما) با انقضای ۳۰ روزه ذخیره می‌شوند تا حتی در صورت خرابی یا سوختن هارد دیتاسنتر، اطلاعات شما کاملاً در امان باشد. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  4. پرسشکیان مهرآرا
    سلام، اگه جمعه شب سایت لود نشه یا پرداخت درگاه گیر کنه، تیکت اورژانسی چقدر طول می‌کشه بررسی بشه؟ پشتیبانی ۲۴ ساعته دارین؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب کیان مهرآرا گرامی، وقت بخیر.برای رخدادهای بحرانی مثل از کار افتادن درگاه پرداخت، صفحه سفید یا دان شدن سرور، در ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳) پلن‌های ماهانه و خدمات VIP زیر ۲ ساعت اولین پاسخ کارشناس را می‌گیرند. پیامی که بیرون از ساعت کاری برسد، از ساعت ۸ روز کاری بعد پیگیری می‌شود. در پلن فروشگاهی، سلامت درگاه پرداخت و بکاپ هفتگی هم جزو کارهای منظم ماهانه است.برای بررسی رایگان سایت، در تلگرام یا واتس‌اپ پیام بدهید یا با تلفن دفتر ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ تماس بگیرید.
  5. پرسشمسعود زندی
    با سلام. آیا امکان انعقاد قرارداد رسمی یک‌ساله به‌همراه صدور فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده برای شرکت وجود دارد؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب مسعود زندی گرامی، وقت بخیر. خیر، مجموعه ما شرکت حقوقی ثبت‌شده نیست و به همین دلیل امکان صدور فاکتور رسمی شرکتی با گواهی ارزش افزوده و کد اقتصادی را نداریم. ما یک تیم تخصصی و مستقل از برنامه‌نویسان و توسعه‌دهندگان ارشد وردپرس هستیم.البته امکان انعقاد قرارداد پیمانکاری مکتوب و معتبر و همچنین قرارداد رسمی عدم افشای اطلاعات (NDA) پیش از شروع همکاری کاملاً فراهم است و در پایان هر دوره، صورت‌حساب شفاف و صورت‌وضعیت مکتوب خدمات ارائه می‌گردد. ضمناً عدم محاسبه مالیات بر ارزش افزوده و نداشتن هزینه‌های سربار شرکتی باعث شده تا تعرفه‌های ما نسبت به آژانس‌ها بسیار اقتصادی‌تر باشد و ۱۰۰٪ بودجه شما مستقیماً صرف ارتقا، امنیت و توسعه فنی سایت شود. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  6. پرسشسارا معتمدی
    سلام وقت بخیر. پروسه به‌روزرسانی افزونه‌های آموزشی و دیتابیس کاربران روی سرور استیجینگ انجام می‌شه یا مستقیماً روی لایو؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب سارا معتمدی گرامی، وقت بخیر. در وب‌سایت‌های آموزش آنلاین (LMS) به‌دلیل ثبت لحظه‌ای نمرات، تمرین‌ها و پیشرفت دوره‌های دانشجویان، آپدیت مستقیم روی لایو یک ریسک غیرقابل جبران است. ما اکیداً تمامی آپدیت‌های هسته، پوسته و افزونه‌های LearnDash و WooCommerce را ابتدا روی سرور استیجینگ (Staging) پیاده‌سازی و سازگاری دیتابیس را بررسی می‌کنیم و تنها پس از اطمینان کامل و تهیه بکاپ لحظه‌ای، به محیط لایو منتقل می‌نماییم. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  7. پرسشبیتا پورمحمد
    سلام. آیا هزینه پلن‌های شما ثابته یا اگر در یک ماه کار بیشتری بخوایم، هزینه اضافه ساعتی محاسبه می‌شه؟ نرخ ساعت مازاد چنده؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم بیتا پورمحمد گرامی، وقت بخیر.هزینه پلن‌های ماهانه ثابت و شفاف است: پلن شرکتی ۸ میلیون و پلن فروشگاهی ۱۵ میلیون تومان در ماه. کارهای سبک بیرون از سهمیه ماهانه معمولاً بدون فاکتور جدا انجام می‌شود؛ اگر تسک یا تغییر سنگین باشد، به تشخیص کارشناس برآورد و فاکتور جدا ارائه می‌شود و کار فقط پس از تأیید شما شروع می‌شود. هزینه پنهانی در کار نیست.برای بررسی رایگان سایت، در تلگرام یا واتس‌اپ پیام بدهید یا با تلفن دفتر ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ تماس بگیرید.
  8. پرسشفرهاد جهانگیری
    سایت ما سال گذشته دچار بدافزار و ریدایرکت ژاپنی شد. پلن امنیت و پاکسازی دورهای دقیقاً چه تستهایی انجام می‌ده؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب فرهاد جهانگیری گرامی، وقت بخیر. اسپم سئو و ریدایرکت‌های ژاپنی ناشی از کد‌های مخرب تزریق‌شده در جداول wp_posts، فایل‌های wp-config یا هسته وردپرس هستند. در سرویس پاکسازی بدافزار و ضد هک (شروع از ۱۵,۰۰۰,۰۰۰ تومان)، اسکن عمیق بایت‌به‌بایت فایل‌های سرور، پاکسازی شل‌ها و بک‌دورها، بستن پورت‌های نفوذ، پیکربندی فایروال و ۱ ماه مانیتورینگ امنیتی ویژه به‌همراه تضمین عدم بازگشت هک انجام می‌گردد. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  9. پرسشامیرحسین عباسی
    پشتیبانی فنی افزونه WPML و اصلاحات استایل راستچین و چپچین در پلن استاندارد لحاظ شده؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب امیرحسین عباسی گرامی، وقت بخیر. پشتیبانی فنی افزونه WPML، حل تداخل رشته‌های ترجمه (String Translation) و اصلاح استایل‌های RTL/LTR در صفحات، در شرح خدمات پشتیبانی شرکتی ماهانه (۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان) لحاظ شده است. ما بررسی می‌کنیم که استایل‌های CSS هر دو زبان به‌صورت استاندارد لود شوند و در آپدیت‌های ووکامرس یا المنتور چیدمان زبان انگلیسی به‌هم نریزد. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  10. پرسشتارا احمدپور
    سلام. سایت من تازه راه افتاده و درآمد کمه؛ آیا قرارداد سه‌ماهه یا آزمایشی دارید که بعداً تمدید کنم؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم تارا احمدپور گرامی، وقت بخیر. بله، شما می‌توانید همکاری را با پلن‌های ماهانه شروع کنید و نیازی به عقد قرارداد طولانی‌مدت در ابتدای کار نیست. برای استارتاپ‌ها و فروشگاه‌های نوپا، پس از ارزیابی ماه اول و رضایت از سطح پاسخگویی، امکان تمدید فصلی (۳ ماهه) با تخفیف ویژه و تثبیت قیمت فراهم است تا با آرامش کامل روی افزایش فروش تمرکز کنید. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  11. پرسشهومن رفیعی
    آیا برطرف کردن ارورهای سرچ کنسول مثل 404ها یا خطا‌های ریدایرکت هم جزو شرح وظایف پشتیبان هست یا کار سئوکار محسوب می‌شه؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب هومن رفیعی گرامی، وقت بخیر. خطا‌های تکنیکال سرچ کنسول نظیر ارورهای 404 شکسته، خطا‌های ریدایرکت (Redirect Loops)، خطا‌های ایندکس 5xx و اعتبارسنجی تگ‌های Canonical کاملاً در حیطه وظایف پشتیبان فنی وردپرس قرار دارد و در چک‌لیست ماهانه بررسی و با ریدایرکت ۳۰۱ اصولی اصلاح می‌شوند. البته استراتژی کیوورد، تدوین بریف و نگارش محتوا بر عهده تیم سئوی شما خواهد بود اما زیرساخت فنی سئو بر عهده ماست. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  12. پرسششیدا افشار
    سرعت لود سایت‌مون بالای ۸ ثانیهست؛ بهینه‌سازی سرعت (Core Web Vitals) توی هزینه‌های ماه اول گنجانده شده یا هزینه اولیه داره؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم شیدا افشار گرامی، وقت بخیر. سرعت لود ۸ ثانیه‌ای به‌شدت نرخ تبدیل و رتبه گوگل شما را تحت تاثیر منفی قرار می‌دهد. خدمت تخصصی بهینه‌سازی سرعت و Core Web Vitals (از ۷ تا ۱۲ میلیون تومان) شامل فعال‌سازی کش شیء (Redis Object Cache)، فشرده‌سازی و تبدیل تصاویر به WebP، بهینه‌سازی CSS/JS مسدودکننده رندر و کاهش TTFB به زیر ۰.۸ ثانیه است که شاخص‌های LCP و INP را در سرچ کنسول کاملاً سبز می‌کند. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  13. پرسشکامران خسروی
    حجم دیتابیس سایت ما بیش از ۴ گیگابایته؛ بهینه‌سازی دیتابیس، پاکسازی transientها و جدول لاگها چطور مدیریت می‌شه؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب کامران خسروی گرامی، وقت بخیر. انباشت جداول لاگ، رونوشت‌ها (Revisions) و ترنزینت‌های منقضی در دیتابیس ۴ گیگابایتی عامل اصلی کندی سرور است. ما پاکسازی تخصصی wp_options، بهینه‌سازی ایندکس‌های دیتابیس MySQL و سبک‌سازی کوئری‌های ووکامرس را در محیط امن استیجینگ تست و پیاده‌سازی می‌کنیم که معمولاً حجم دیتابیس را تا ۶۰ الی ۷۰ درصد بدون حذف حتی یک سطر از سفارشات کاهش می‌دهد. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  14. پرسشمریم کمالی‌فر
    سلام وقت بخیر. آیا برای خیریه‌ها یا سمن‌ها در هزینه‌های سالانه پشتیبانی تخفیف سازمانی لحاظ می‌کنید؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم مریم کمالی‌فر گرامی، وقت بخیر. مجموعه وردپرس‌نیاز برای موسسات خیریه، سمن‌های دارای مجوز رسمی و مجموعه‌های عام‌المنفعه، در قالب مسئولیت اجتماعی خود تخفیف ویژه سازمانی تا ۳۰ درصد در قراردادهای سالانه پشتیبانی فنی لحاظ می‌نماید. کافیست مستندات خیریه را از طریق تیکت ارسال بفرمایید تا پیش‌فاکتور تعدیل‌شده تقدیم گردد. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  15. پرسشجواد صنعتی
    سلام مهندس. دسترسی ادمین هاست و وردپرس باید کامل دست شما باشه؟ امنیت رمزها چطوری تضمین می‌شه؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب جواد صنعتی گرامی، وقت بخیر. جهت دیباگ لاگ‌های سرور، کانفیگ دیتابیس و مدیریت بکاپ‌ها، دسترسی پیشخوان و هاست الزامی است؛ اما ما از ابزارهای مدیریت امن رمز عبور و پروتکل‌های رمزنگاری شده استفاده می‌کنیم. همچنین قبل از دریافت دسترسی‌ها، قرارداد رسمی عدم افشا (NDA) به‌صورت مکتوب منعقد می‌گردد و پس از اتمام پروژه‌ها نیز تغییر کلیدهای عبور پیشنهاد و مانیتور می‌شود. جهت بررسی اختصاصی و آنالیز رایگان وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس مستقیم با خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  16. پرسشیاسمن بهرامی
    اگه بعد آپدیت قالب سایتم فونتها یا چیدمان هدر به‌هم بریزه، فیکس کردنش چقدر زمان میبره و هزینهاش با کیه؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم یاسمن بهرامی گرامی، وقت بخیر. در سیستم پشتیبانی ما، تمامی آپدیت‌های قالب و افزونه‌ها ابتدا در محیط استیجینگ (تستی و ایزوله) اجرا می‌شوند و تا زمانی که سلامت فونت‌ها، چیدمان هدر و استایل‌های واکنش‌گرا (ریسپانسیو) ۱۰۰٪ تایید نشود، تغییری روی سایت اصلی اعمال نمی‌گردد. در صورت بروز هرگونه تداخل CSS یا به‌هم‌ریختگی ظاهری، رفع آن به عنوان بخشی از تعهدات پلن ماهانه انجام می‌شود و هیچ هزینه اضافه‌ای برای شما نخواهد داشت. زمان رفع چنین مواردی در استیجینگ معمولاً بین ۱ الی ۳ ساعت است و سایت لایو شما در این مدت حتی یک ثانیه هم با ظاهر معیوب برای کاربران نمایش داده نخواهد شد. جهت بررسی و مشاوره در خصوص وب‌سایت خود، می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا شماره اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ با ما در ارتباط باشید.
  17. پرسشآرشام توکلی
    در پلن تجاری حداکثر زمان UpTime سایت و جبران خسارت در صورت دان‌تایم ناشی از دستکاری افزونه‌های چقدره؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب آرشام توکلی گرامی، وقت بخیر. در پلن‌های تجاری و فروشگاهی ما، مانیتورینگ آپ‌تایم با فواصل ۱ دقیقه‌ای و هدف‌گذاری ۹۹.۹٪ پایداری سرور انجام می‌شود. از آنجا که هیچ آپدیت یا دستکاری کدی مستقیماً روی سایت زنده انجام نمی‌شود و تمامی تغییرات ابتدا در سرور استیجینگ اعتبارسنجی می‌شوند، ریسک قطعی ناشی از افزونه‌ها عملاً به صفر می‌رسد. با این حال، طبق موافقت‌نامه سطح خدمات (SLA)، در صورت بروز هرگونه اختلال یا دان‌تایم ناشی از خطای عملیاتی تیم پشتیبانی، علاوه بر واکنش فوری زیر ۱۵ دقیقه، زمان قطعی به‌صورت روزهای پشتیبانی مازاد و اعتبار مالی در فاکتور دوره بعد جبران خسارت خواهد شد. جهت دریافت نمونه توافق‌نامه SLA و مشاوره فنی، همکاران ما از طریق سامانه تیکتینگ و خط اداری ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ پاسخگوی شما هستند.
  18. پرسشنگار صادقزاده
    بکاپ‌ها داخل خود هاست گرفته می‌شه یا روی کلود اکسترنال (مثل آمازون یا سرور بکاپ مجزا) ذخیره می‌شن؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم نگار صادق‌زاده گرامی، وقت بخیر. نگهداری نسخه پشتیبان روی همان سرور یا هاست اصلی یک اشتباه امنیتی بزرگ است؛ چراکه در صورت خرابی سخت‌افزاری هارد سرور، باگ دیتاسنتر یا نفوذ بدافزار، بکاپ‌ها نیز از بین می‌روند. به همین دلیل در تمامی پلن‌های پشتیبانی wp-needs، نسخه‌های پشتیبان دیتابیس و فایل‌ها به‌صورت روزانه و خودکار به سرورهای ابری ایزوله اکسترنال (فضای ابری سازگار با S3 / آروان‌کلود) با انقضای ۳۰ روزه و رمزنگاری دوسطحی منتقل می‌شوند تا در بدترین سناریوهای فاجعه (Disaster Recovery)، وب‌سایت در کمتر از ۳۰ الی ۴۵ دقیقه با آخرین نسخه سالم بالا آورده شود. اطلاعات تکمیلی معماری بکاپ ابری از طریق سامانه تیکتینگ و تماس با شماره ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ قابل استعلام است.
  19. پرسشداوود قریشی
    سلام. آیا بررسی کارکرد صحیح درگاه‌های بانکی و پیامک ثبت سفارش هم در چک‌لیست هفتگی شما قرار دارد؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب داوود قریشی گرامی، وقت بخیر. بله، دقیقاً. در پلن پشتیبانی سایت‌های فروشگاهی (ووکامرس)، یکی از مهم‌ترین بخش‌های چک‌لیست دوره‌ای ما، ثبت سفارش تستی لایو (End-to-End Test Transaction) برای اعتبارسنجی اتصال درگاه‌های بانکی، بررسی صحت کالبک تراکنش‌ها، و تست وب‌سرویس پترن‌های پیامکی (اعتبارسنجی ارسال فوری پیامک ثبت سفارش و تغییر وضعیت خرید به مشتری) است. این تست‌ها باعث می‌شوند هرگونه خطای سشن، قطعی وب‌سرویس پیامکی یا تغییر در API بانکی قبل از ایجاد خسارت فروشگاهی کشف و سریعاً برطرف گردد. جهت بررسی تنظیمات درگاه و پترن پیامک سایت خود، می‌توانید از طریق تیکت پشتیبانی یا تماس با ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ با کارشناسان فنی ما در ارتباط باشید.
  20. پرسشالمیرا رفیعی
    فرمهای ثبت مشخصات مراجعین محرمانه هستند؛ آیا قرارداد عدم افشا (NDA) قبل از شروع همکاری امضا می‌شه؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم المیرا رفیعی گرامی، وقت بخیر. بله، حفاظت از داده‌های حساس مشتریان و پرونده‌های مراجعین برای ما خط قرمز است. پیش از دریافت هرگونه دسترسی به پیشخوان، پایگاه داده یا هاست، قرارداد رسمی عدم افشای اطلاعات (NDA) با تعهدات سفت‌وسخت حقوقی و ضمانت اجرایی کامل منعقد و امضا می‌گردد. علاوه بر این، اعضای تیم ما از سامانه‌های مدیریت رمزنگاری‌شده و سطوح دسترسی تفکیک‌شده (Role-based Access) استفاده می‌کنند و امکان ثبت لاگ ورود و تغییرات برای شفافیت حداکثری کارفرما همیشه برقرار است. جهت دریافت پیش‌نویس متن قرارداد NDA می‌توانید از طریق سامانه تیکتینگ پشتیبانی یا تماس با شماره ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ درخواست خود را ثبت فرمایید.
  21. پرسشبهنام اسدی
    ارتباط ما در طول ماه فقط تیکتیه یا امکان تماس تلفنی مستقیم با مدیر پشتیبانی وجود داره؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب بهنام اسدی گرامی، وقت بخیر.ارتباط شما به تیکت محدود نیست: در همه پلن‌ها می‌توانید در تلگرام و واتس‌اپ پیام بدهید یا در ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳) با تلفن دفتر ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ تماس بگیرید. برای مشکل فوری مثل دان شدن سایت یا قطعی درگاه، پلن‌های ماهانه در ساعت کاری زیر ۲ ساعت اولین پاسخ را می‌گیرند و پیام بیرون از ساعت کاری از ساعت ۸ روز کاری بعد پیگیری می‌شود. ثبت کارها برای مستندسازی و گزارش ماهانه انجام می‌شود.
  22. پرسشفاطمه زارع
    من اصلاً سر از کدنویسی درنمیارم؛ آیا شما خودتون پنل هاست و ارور لاگها رو بدون دخالت من بررسی می‌کنید؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم فاطمه زارع گرامی، وقت بخیر. اصلاً نگران نباشید؛ هدف بنیادین سرویس پشتیبانی فنی wp-needs این است که شما بدون نیاز به حتی یک خط دانش کدنویسی یا درگیری با اصطلاحات فنی، تمام تمرکز خود را روی مدیریت کسب‌وکارتان بگذارید. تیم فنی ما صفر تا صد امور از جمله بررسی لاگ‌های سرور (error_log و debug.log)، رفع خطاهای پنهان دیتابیس، آپدیت‌های ایمن، کانفیگ کش و پیگیری با پشتیبانی هاستینگ را مستقلاً انجام می‌دهد. در پایان هر ماه نیز یک گزارش بسیار شفاف و به زبان ساده از اقدامات انجام‌شده برای شما ارسال خواهد شد. برای آغاز بررسی و آنالیز رایگان وضعیت فعلی سایت خود، از طریق سامانه تیکتینگ یا تماس با شماره ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ در خدمت شما هستیم.
  23. پرسشسهیل کاشانی
    سایت ما عکس‌های بسیار حجیمی داره؛ سرویس شما شامل وبپی (WebP) کردن تصاویر و بهینه‌سازی هاست دانلود هم هست؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب سهیل کاشانی گرامی، وقت بخیر. بله، بهینه‌سازی مدیا یکی از پایه‌های خدمات پرفورمنس ماست. در پلن‌های بهینه‌سازی سرعت و پشتیبانی ماهانه، ما کل کتابخانه رسانه شما را با متدهای مدرن فشرده کرده و به فرمت نسل جدید WebP و AVIF با حفظ کامل کیفیت بصری تبدیل می‌کنیم که معمولاً حجم کل پوشه uploads را بین ۵۰ تا ۷۰ درصد کاهش می‌دهد. در صورتی که از هاست دانلود یا ساب‌دامین اختصاصی استفاده می‌کنید، هدرهای کشینگ Nginx/LiteSpeed و اتصال به CDN به شکلی تنظیم می‌شوند که بار دانلود مستقیماً از روی هاست اصلی برداشته شود و سرعت لود زیر ۲ ثانیه تثبیت گردد. جهت ارزیابی رایگان حجم تصاویر و تست سرعت سایت، از طریق سامانه تیکتینگ یا خط ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ با ما در ارتباط باشید.
  24. پرسشپرنیان معتمدی
    قطعی حتی نیم‌ساعته سایت در زمان نوسان طلا خسارت زیادی می‌زنه. پلن مانیتورینگ شما تست چند دقیقهای داره؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام سرکار خانم پرنیان معتمدی گرامی، وقت بخیر. برای وب‌سایت‌های حوزه طلا، جواهر و صرافی‌ها که نوسانات لحظه‌ای قیمت دارند، حتی ۵ دقیقه قطعی به معنی از دست رفتن معاملات کلان است. در پلن‌های فروشگاهی و VIP wp-needs، مانیتورینگ آپ‌تایم و سلامت سرور بر روی بازه زمانی ۱ دقیقه‌ای (چک پینگ هر ۶۰ ثانیه از چندین نود داخلی و بین‌المللی) تنظیم می‌شود. به محض کندی بارگذاری سرور، خطای دیتابیس یا دان شدن سایت، سیستم هشدار پیامکی و تلگرامی بلافاصله کارشناس ارشد شیفت را مطلع کرده و اقدام برای بازگردانی لایو در کمتر از ۵ الی ۱۰ دقیقه آغاز می‌گردد. برای فعال‌سازی مانیتورینگ اختصاصی سایت طلا و ارز خود، از طریق سامانه تیکتینگ یا تماس با ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ اقدام فرمایید.
  25. پرسشرضا معتمد
    تفاوت خدمات شرکت شما با فریلنسری که نصف این مبلغ رو پیشنهاد می‌ده چیه؟ چرا باید اشتراک شرکتی بگیریم؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام و عرض احترام جناب رضا معتمد گرامی، وقت بخیر. تفاوت بنیادین در ۳ عامل خلاصه می‌شود: پاسخگویی تضمین‌شده (SLA)، زیرساخت تست استیجینگ و پایداری سازمانی. فریلنسرها عمدتاً شخص‌محور هستند؛ در صورت بیماری، سفر یا درگیری در پروژه‌های موازی، سایت شما در بحرانی‌ترین زمان‌ها بدون پاسخ می‌ماند. علاوه بر این، اکثر فریلنسرها تغییرات و آپدیت‌ها را مستقیماً روی سایت زنده انجام می‌دهند که بارها منجر به حذف دیتابیس یا خطای بحرانی ۵۰۰ شده است. در wp-needs شما با یک تیم متمرکز از مهندسان سینیور، سرور تست استیجینگ اختصاصی، بکاپ‌های ابری روزانه خارج از هاست، قرارداد مکتوب محرمانگی NDA و ضمانت رفع باگ مواجه هستید که سرمایه و امنیت برند شما را تضمین می‌کنند. جهت دریافت مشاوره و مقایسه سطح خدمات، کارشناسان ما از طریق سامانه تیکتینگ یا خط ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ در خدمت شما هستند.
  26. پرسشمهرداد اصغری
    سلام وقت بخیر. پشتیبانی تلفنی وردپرس هم دارین؟ مثلا یکهو در طول روز سایت ما دچار مشکل بشه شما میتونید حل کنید؟
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    درود بر شما. اگر شما پشتیبانی ماهانه وردپرس از ما دریافت کرده باشید، در طول مدت قرارداد، پشتیبانی تلفنی وردپرس هم میتونیم داشته باشیم. اغلب اوقات ما در تلگرام آنلاین هستیم و سریعا پاسخگوی مشکلات شماییم.
  27. پرسشعلی رمضانلو
    سلام خسته نباشین ما بخوایم پشتیبانی ماهانه وردپرس داشته باشیم، پرداختش چه شرایطیه؟ پشتیبانی وردپرس شامل طراحی صفحات هم میشه؟ لطفا این مورد رو برام روشن کنید
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    سلام جناب رمضانلو وقت بخیر. هزینه پرداخت پشتیبانی ماهانه وردپرس حدود ۱۵ میلیون تومان برای وبسایت فروشگاهی و ۸ میلیون تومان برای وبسایت شرکتی است. بله پشتیبانی فنی ماهانه وردپرس شامل ۵ تغییر طراحی و ریدیزاین جزئی وبسایت میشه. اگه نیاز به اطلاعات بیشتر دارید میتونید با شماره پشتیبانی فنی وردپرس 09144601580 تماس بگیرید.
  28. پرسشمهران محمدی
    سلام وقت تون بخیر ما یک سایت فروشگاهی داریم با وردپرس که طراح قبلی زحمت کشیده و طراحی سایت انجام داده ولی پشتیبانی نمیده. حوزه فروشگاهمون هم فروش لوازم خونگیه. میخواستم بپرسم ما بخوایم با شما قرارداد پشتیبانی سایت فروشگاهی ببندیم، ایا ۲۴ ساعته در دسترس هستین برای پشتیبانی از سایتمون؟ ممکنه بعضی چیزها هم بخوایم توسعه بدید ایا در قالب پشتیبانی وردپرس انجام میدید؟ گفتم قبل دریافت خدمات فنی وردپرس ازتون بپرسم
    پاسخ وردپرس نیازامین زاهد
    درود بر شما جناب محمدی، وقت بخیر.در ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸ و پنجشنبه ۸ تا ۱۳) در واتس‌اپ و تلگرام پاسخ می‌دهیم و پلن‌های ماهانه در این ساعت‌ها زیر ۲ ساعت اولین پاسخ را می‌گیرند. در پلن‌های ماهانه، به‌روزرسانی امن، بررسی امنیت و سرعت و بکاپ جزو کارهای منظم ماهانه است. درباره توسعه: اگر مورد سنگینی نباشد در قالب پشتیبانی انجام می‌شود و اگر پیچیدگی فنی داشته باشد، به‌صورت پروژه جدا برآورد می‌شود. برای راهنمایی بیشتر با تلفن دفتر ۰۲۱۹۱۰۳۱۸۰۶ تماس بگیرید.
نمونه گزارش کار ماهانه
نمونه — داده‌های این گزارش نمایشی است و سایت و مشتری واقعی نداردنمونه
وردپرس نیازWPN-RPT-SAMPLE
گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس
✓ گزارش مهر ۱۴۰۵ · ارسال‌شده
آدرس وب‌سایتexample-shop.irنمایشی
پلنفروشگاهی · ۱۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان در ماه
دوره گزارش۱ تا ۳۰ مهر ۱۴۰۵
مجریکارشناس وردپرس نیاز + بازبینی ارشد

مدیریت محترم فروشگاه example-shop.ir؛ در این گزارش کارهای روتین ماه مهر، درخواست‌های ثبت‌شده، یافته‌ها و اقدام‌های انجام‌شده، میزان مصرف سهمیه و پیشنهادهای ماه آبان به‌ترتیب آمده است. داده‌های این گزارش نمایشی است؛ سایت فرضی است و هیچ مشتری یا نتیجه واقعی در آن نیامده، اما ساختار، بخش‌ها و لحن، همان گزارشی است که پایان هر ماه دریافت می‌کنید.

درخواست‌های سهمیه (باگ و طراحی)
۱۵از ۱۵
۱۰ باگ و ۵ طراحی
میانه اولین پاسخ (داخل ساعت کاری)
۴۲دقیقه
بیشترین: ۱ ساعت و ۵۲ دقیقه · حد پلن: زیر ۲ ساعت
کارهای روتین ماهانه
۸از ۸
همه انجام شد
کار بیشتر از سهمیه
۲مورد
۱ سبک انجام شد · ۱ سنگین برآورد شد
۱چک‌لیست کارهای روتین ماه مهر
  • ✓
    به‌روزرسانی هسته، قالب و افزونه‌ها (ابتدا staging، سپس سایت اصلی)۷ مورد اعمال شد و ۱ مورد عقب افتاد؛ جزئیات در بخش ۲
    انجام شد
  • ✓
    بررسی امنیت (اسکن بدافزار، کاربران مدیر، تغییرات فایل‌ها)مورد مشکوکی پیدا نشد؛ یک حساب مدیر قدیمی غیرفعال شد
    انجام شد
  • ✓
    بکاپ هفتگی۴ نسخه کامل (فایل و دیتابیس) در ماه مهر
    انجام شد
  • ✓
    بررسی سرعت (Core Web Vitals آزمایشگاهی) و یادداشتهر سه معیار بهتر شد؛ جزئیات در بخش ۳
    انجام شد
  • ✓
    بررسی سلامت درگاه پرداخت و سفارش آزمایشیسفارش آزمایشی موفق؛ مورد SMP-01 رفع شد
    انجام شد
  • ✓
    بررسی هم‌گام‌سازی موجودی و سفارش‌هامورد SMP-08 رفع شد؛ موجودی نمونه‌ها یکسان بود
    انجام شد
  • ✓
    چک‌لیست آمادگی فصل فروش (شب یلدا)انجام شد؛ دو بند تکمیلی در پیشنهادهای آبان آمده است
    انجام شد
  • ✓
    گزارش کار ماهانههمین سند
    انجام شد

فهرست کارهای روتین، همان جدول «ماده ۴» قرارداد برای پلن فروشگاهی است.

نمونه · گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس · example-shop.ir (سایت نمایشی)صفحه ۱ از ۶
نمونه — داده‌های این گزارش نمایشی است و سایت و مشتری واقعی نداردنمونه
وردپرس نیازWPN-RPT-SAMPLE
۲یافته‌ها، اقدام‌ها و نتیجه
۱
پرداخت موفق، اما سفارش «در انتظار پرداخت» می‌ماند
درخواست SMP-01 · از سهمیه

مشتریان پس از پرداخت موفق در درگاه به صفحه «بازگشت ناموفق» می‌رسیدند و سفارششان در پنل با وضعیت «در انتظار پرداخت» می‌ماند؛ یعنی فروش انجام می‌شد، اما سفارش ثبت‌شده به نظر نمی‌رسید.

علت کشف‌شده: آدرس بازگشت درگاه (callback) پس از تغییر ساختار پیوندها در سمت درگاه قدیمی مانده بود و ووکامرس پاسخ بانک را نمی‌گرفت.
اقدام‌های انجام‌شده:
  • بررسی لاگ بازگشت درگاه در ووکامرس و رهگیری یک تراکنش موفق تا ثبت وضعیت سفارش.
  • اصلاح آدرس بازگشت در تنظیمات افزونه درگاه.
  • سفارش آزمایشی کامل (پرداخت، بازگشت به سایت، ثبت سفارش) روی سایت اصلی.
نتیجه: تراکنش آزمایشی موفق شد و وضعیت سفارش درست ثبت می‌شود. سفارش‌های مانده با هماهنگی شما دستی بررسی شد.
۲
کالای ناموجود هنوز قابل سفارش بود
درخواست SMP-08 · از سهمیه

چند محصول متغیر با موجودی صفر هنوز دکمه «افزودن به سبد» داشتند و مشتری می‌توانست آن‌ها را سفارش دهد. این درخواست پنجشنبه ۱۴:۳۰ ثبت شد؛ چون خارج از ساعت کاری بود، شمارش اولین پاسخ از شنبه ۸:۰۰ شروع شد.

علت کشف‌شده: گزینه «اجازه سفارش در حالت ناموجود» (backorders) روی گروهی از محصولات متغیر فعال مانده بود و هم‌گام‌سازی انبار آن‌ها را دوباره «موجود» می‌کرد.
اقدام‌های انجام‌شده:
  • بازبینی تنظیم موجودی همه محصولات متغیر و غیرفعال‌سازی گزینه روی موارد مشکل‌دار.
  • هم‌گام‌سازی دوباره انبار و مقایسه موجودی ۱۰ محصول نمونه با انبار شما.
  • اضافه شدن همین مورد به بررسی ماهانه هم‌گام‌سازی موجودی و سفارش.
نتیجه: کالای ناموجود دیگر سفارش‌پذیر نیست و موجودی نمونه‌ها با انبار یکسان است. اولین پاسخ: ۴۰ دقیقه (داخل ساعت کاری).
۳
بررسی امنیت: یک مورد بسته شد، دو مورد به پیشنهادها رفت
روتین ماهانه
یافتهاقدامنتیجه
اسکن بدافزار و تغییرات فایل‌هااسکن کامل فایل‌ها و مقایسه با نسخه رسمی هسته و افزونه‌هامورد مشکوکی نبود
یک حساب مدیر قدیمی و بدون استفادهغیرفعال‌سازی حساب با هماهنگی شمابسته شد
ورود دو مرحله‌ای مدیران فعال نیستپیشنهاد فعال‌سازی (اقدامی کوتاه)پیشنهاد آبان
یک افزونه مدت‌هاست به‌روزرسانی نگرفتهپیشنهاد جایگزینی و بررسی گزینه‌هاپیشنهاد آبان
نمونه · گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس · example-shop.ir (سایت نمایشی)صفحه ۲ از ۶
نمونه — داده‌های این گزارش نمایشی است و سایت و مشتری واقعی نداردنمونه
وردپرس نیازWPN-RPT-SAMPLE
۴
به‌روزرسانی‌ها: هفت مورد اعمال شد، یک مورد عقب افتاد
روتین ماهانه

همه به‌روزرسانی‌ها نخست روی نسخه آزمایشی (staging) تست و سپس روی سایت اصلی اعمال شد. در این تست، نسخه جدید افزونه فرم با قالب ناسازگار بود و چیدمان فرم تماس را به‌هم می‌ریخت.

اقدام‌های انجام‌شده:
  • اعمال نکردن به‌روزرسانی افزونه فرم روی سایت اصلی؛ نسخه فعلی سالم و بدون خطر ماند.
  • ثبت ناسازگاری و پیگیری نسخه اصلاحی افزونه؛ پس از انتشار، دوباره روی staging تست می‌شود.
نتیجه: سایت اصلی به‌روز و پایدار است؛ تنها یک افزونه تا انتشار نسخه اصلاحی روی نسخه فعلی می‌ماند.
مورداز نسخهبه نسخهتست روی stagingیادداشت
هسته وردپرس6.96.9.1بله
ووکامرس10.210.3.1بلهسفارش آزمایشی و درگاه روی staging
المنتور3.31.23.32.0بله
قالب فروشگاه8.3.08.3.1بله
افزونه درگاه پرداخت3.4.03.4.2بلهتراکنش آزمایشی موفق
افزونه سئو1.0.2401.0.245بله
افزونه کش2.52.6بلهپس از رفع SMP-02 اعمال شد
افزونه فرم6.06.1عقب افتادناسازگار با قالب در staging؛ تا انتشار نسخه اصلاحی عقب افتاد

شماره نسخه‌ها نمایشی است.

۳تصویر سرعت اعداد نمایشی
بزرگ‌ترین محتوای صفحه (LCP)صفحه محصول، آزمایشگاهی
قبل
۳.۴ ثانیه
بعد
۲.۳ ثانیه
جابه‌جایی چیدمان (CLS)صفحه محصول، آزمایشگاهی
قبل
۰.۱۸
بعد
۰.۰۵
پاسخ‌گویی به تعامل (INP)صفحه محصول، آزمایشگاهی
قبل
۲۹۰ میلی‌ثانیه
بعد
۱۷۰ میلی‌ثانیه

خط سبز: حد «خوب» در معیارهای Core Web Vitals گوگل. ارقام آزمایشگاهی و نمایشی‌اند؛ در گزارش واقعی ابزار، صفحه و تاریخ اندازه‌گیری ثبت می‌شود.

یافته ← اقدام ← نتیجه: بنر صفحه اصلی سنگین بود و چیدمان در موبایل می‌پرید ← با تغییر چیدمان بنر (SMP-03) و کوچک‌کردن تصاویر، هر سه معیار پایین آمد ← صفحه محصول در موبایل سریع‌تر و پایدارتر باز می‌شود.
نمونه · گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس · example-shop.ir (سایت نمایشی)صفحه ۳ از ۶
نمونه — داده‌های این گزارش نمایشی است و سایت و مشتری واقعی نداردنمونه
وردپرس نیازWPN-RPT-SAMPLE
۴گزارش درخواست‌ها و اولین پاسخ
تاریخکددرخواست و اقدام انجام‌شدهاولین پاسخوضعیت
۴ مهرشنبهSMP-01باگ پس از پرداخت موفق، صفحه «بازگشت ناموفق» نمایش داده می‌شوداصلاح آدرس بازگشت درگاه و سفارش آزمایشی۲۵ دقیقهحل‌شده
۵ مهریکشنبهSMP-02باگ تصاویر محصول در موبایل بارگذاری نمی‌شودرفع تداخل افزونه کش با بارگذاری تنبل تصاویر۴۰ دقیقهحل‌شده
۶ مهردوشنبهSMP-03طراحی بنر صفحه اصلی در موبایل تک‌ستونه شودتغییر چیدمان بنر و تست در سه اندازه صفحه۱ ساعت و ۱۰ دقیقهحل‌شده
۸ مهرچهارشنبهSMP-04باگ ایمیل تأیید سفارش به مشتری نمی‌رسدتنظیم SMTP و ارسال آزمایشی۳۵ دقیقهحل‌شده
۱۱ مهرشنبهSMP-05باگ هزینه ارسال برای یک شهر اشتباه محاسبه می‌شوداصلاح قانون منطقه ارسال۵۵ دقیقهحل‌شده
۱۲ مهریکشنبهSMP-06باگ کندی پنل مدیریت هنگام ویرایش محصولشناسایی کوئری سنگین یک افزونه و تنظیم آن۲۰ دقیقهحل‌شده
۱۵ مهرچهارشنبهSMP-07طراحی فیلتر محدوده قیمت در صفحه دسته‌بندیطراحی و راه‌اندازی فیلتر۱ ساعت و ۵۲ دقیقهحل‌شده
۱۶ مهرپنجشنبهSMP-08باگ کالای ناموجود هنوز قابل سفارش استاصلاح تنظیم موجودی و هم‌گام‌سازی انبار؛ ثبت پنجشنبه ۱۴:۳۰ (خارج از ساعت کاری)؛ شمارش از شنبه ۸:۰۰۴۰ دقیقهحل‌شده
۱۸ مهرشنبهSMP-09باگ خطای ۴۰۴ در چند صفحه برچسب محصولبازسازی پیوندهای یکتا و تست صفحه‌ها۵۰ دقیقهحل‌شده
۱۹ مهریکشنبهSMP-10باگ کد تخفیف روی دو محصول اعمال نمی‌شودبازبینی شرایط کوپن و اصلاح استثناها۳۰ دقیقهحل‌شده
۲۲ مهرچهارشنبهSMP-11طراحی جابه‌جایی بخش‌ها در صفحه محصولبازچینی بخش‌ها و بررسی در موبایل۱ ساعت و ۵ دقیقهحل‌شده
۲۳ مهرپنجشنبهSMP-12طراحی ترتیب بخش‌های فوتر در موبایلتغییر چیدمان فوتر و تست در سه اندازه صفحه۱ ساعت و ۲۵ دقیقهحل‌شده
۲۵ مهرشنبهSMP-13باگ فاکتور در پنل کاربر ناقص نمایش داده می‌شودعلت پیدا شد؛ منتظر تأیید متن فاکتور از طرف شما۴۵ دقیقهمنتظر تأیید شما
۲۶ مهریکشنبهSMP-14باگ پیامک کد تأیید ثبت‌نام دیر می‌رسداصلاح صف ارسال پیامک و ارسال آزمایشی۳۰ دقیقهحل‌شده
۲۹ مهرچهارشنبهSMP-15طراحی نشان «ارسال سریع» روی کارت محصولطراحی نشان و نمایش در فهرست محصولات۱ ساعتحل‌شده
۳۰ مهرپنجشنبهSMP-16بیش از سهمیه رنگ و اندازه دکمه سبد خرید در موبایلتغییر استایل دکمه و تست۲۵ دقیقهبدون فاکتور

خط نارنجی: حد پلن، زیر ۲ ساعت. زمان‌ها فقط داخل ساعت کاری (شنبه تا چهارشنبه ۸ تا ۱۸، پنجشنبه ۸ تا ۱۳ به وقت تهران) و تا نخستین پاسخ انسانی کارشناس شمرده شده است. بیشترین: ۱ ساعت و ۵۲ دقیقه · میانه: ۴۲ دقیقه. همه کدها و تاریخ‌ها نمایشی است.

نمونه · گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس · example-shop.ir (سایت نمایشی)صفحه ۴ از ۶
نمونه — داده‌های این گزارش نمایشی است و سایت و مشتری واقعی نداردنمونه
وردپرس نیازWPN-RPT-SAMPLE
۵مصرف سهمیه ماه
باگ و طراحی (سهمیه ۱۵ مورد)
۱۵ از ۱۵
۱۰ مورد باگ (آبی) و ۵ مورد طراحی (بنفش)؛ ۱۴ مورد بسته و ۱ مورد (SMP-13) منتظر تأیید متن فاکتور از طرف شما.
مشاوره فروش (سهمیه ۱۰ مورد)
۶ از ۱۰
ساختار کمپین فروش پاییزهانتخاب روش ارسال برای شهرهای دورترتیب نمایش دسته‌ها در منوبازبینی صفحه سبد خریدجایگاه فیلترها در موبایلآمادگی پیش از فروش شب یلدا
۶کار بیشتر از سهمیه

سهمیه باگ و طراحی این ماه کامل مصرف شد. طبق قرارداد، کارهای سبک معمولاً بدون فاکتور جدا انجام می‌شود؛ تسک سنگین، به تشخیص کارشناس، با برآورد و فاکتور جدا و فقط پس از تأیید شما. این دو مورد از همین نوع بودند:

کار سبک · انجام شد بدون فاکتور
سبک

تغییر رنگ و اندازه دکمه «افزودن به سبد» در موبایل (SMP-16).

اولین پاسخ:
۲۵ دقیقه
مبلغ:
بدون فاکتور جدا
وضعیت:
انجام و تست شد
کار سنگین · برآورد جدا، منتظر تأیید شما
سنگین

بازطراحی چندمرحله‌ای صفحه تسویه‌حساب. به تشخیص کارشناس، کار سنگین است و خارج از پلن ماهانه انجام می‌شود.

برآورد زمان:
۱۲ تا ۱۶ ساعت کار (نمایشی)
مبلغ:
در برآورد و فاکتور جدا اعلام می‌شود
وضعیت:
شروع نشده؛ فقط پس از تأیید شما
۷جدول خلاصه کارهای ماه
ردیفشرح کاردستهوضعیت
۱کارهای روتین ماهانه (به‌روزرسانی، امنیت، بکاپ، سرعت، درگاه، موجودی، فصل فروش، گزارش)روتین ماهانه۸ از ۸ انجام شد
۲رفع باگ (۱۰ مورد) و تغییر طراحی (۵ مورد)سهمیه ۱۵ مورد۱۴ بسته ۱ منتظر تأیید
۳مشاوره فروشسهمیه ۱۰ مورد۶ از ۱۰
۴تغییر رنگ و اندازه دکمه سبد در موبایل (SMP-16)بیش از سهمیه، سبکانجام شد · بدون فاکتور
۵بازطراحی چندمرحله‌ای صفحه تسویه‌حساببیش از سهمیه، سنگینبرآورد جدا · منتظر تأیید
جمع درخواست‌های ثبت‌شده در مهر ۱۴۰۵:۱۶ درخواست · میانه ۴۲ دقیقه
نمونه · گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس · example-shop.ir (سایت نمایشی)صفحه ۵ از ۶
نمونه — داده‌های این گزارش نمایشی است و سایت و مشتری واقعی نداردنمونه
وردپرس نیازWPN-RPT-SAMPLE
۸پیشنهادهای ماه بعد (آبان)
۱
آمادگی فروش شب یلدا

تست درگاه و فرایند سفارش، بکاپ پیش از کمپین و بررسی تناسب سایت با ترافیک و تعداد محصولات؛ دو بند باقی‌مانده چک‌لیست فصل فروش.

اولویت بالا
۲
تأیید متن فاکتور (SMP-13)

با تأیید شما، اصلاح فاکتور پنل کاربر تمام و درخواست بسته می‌شود.

اولویت بالا
۳
فعال‌سازی ورود دو مرحله‌ای برای مدیران

یک اقدام کوتاه که خطر دسترسی غیرمجاز را کم می‌کند.

اولویت متوسط
۴
جایگزینی افزونه رهاشده و به‌روزرسانی افزونه فرم

پس از انتشار نسخه اصلاحی، به‌روزرسانی روی staging تست و اعمال می‌شود.

اولویت متوسط
۵
تصمیم درباره برآورد بازطراحی تسویه‌حساب

در صورت تأیید برآورد، کار پس از انتشار این گزارش و خارج از سهمیه پلن آغاز می‌شود.

منتظر شما
پاسخ به این گزارش: برای تأیید موارد «منتظر تأیید» یا پرسش درباره هر بخش، در همان تیکت یا پیام‌رسانی که با ما در ارتباط هستید پاسخ دهید؛ راه‌های ارتباطی: تیکت پشتیبانی، تلگرام @ameeenity، واتساپ یا ایمیل [email protected]. اولین پاسخ، طبق قرارداد، داخل ساعت کاری و زیر ۲ ساعت است.
گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس برای example-shop.ir (سایت نمایشی) — تهیه‌شده توسط وردپرس نیاز
این سند نمونه است؛ همه داده‌ها، کدها، تاریخ‌ها، شماره نسخه‌ها و برآوردها نمایشی‌اند و سایت یا مشتری واقعی ندارند.
نمونه · گزارش کار ماهانه پشتیبانی وردپرس · example-shop.ir (سایت نمایشی)صفحه ۶ از ۶