افزونه پشتیبانی و چت آنلاین وردپرس | Support Board – Chat And Help Desk

Support Board افزونه‌ای برای وردپرس است که یک پنجره چت زنده روی سایت می‌گذارد و پیام بازدیدکنندگان را در صندوق ورودی بخش مدیریت برای مدیر و نمایندگان پشتیبانی جمع می‌کند. در نصب آزمایشی (وردپرسی فارسی و تازه، با همین افزونه به‌تنهایی)، پس از فعال‌سازی و باز کردن بخش مدیریت افزونه، دکمه چت روی صفحه اصلی سایت ظاهر شد.

Support Board در فروشگاه وردپرس نیاز جزو افزونه‌های کاربردی وردپرس است؛ برای نصب و تنظیم آن می‌توانید از خدمات نگهداری و عیب‌یابی سایت کمک بگیرید.

چت زنده روی سایت

پنجره چت از یک دکمه گرد در گوشه صفحه باز می‌شود. کادر پیام آیکن ایموجی، پیام صوتی و پیوست فایل دارد، و پیام صوتی و بارگذاری فایل را می‌توان از تنظیمات چت خاموش کرد. همان تنظیمات اجازه می‌دهد پنجره را خارج از ساعت کاری یا وقتی هیچ نماینده‌ای آنلاین نیست پنهان کنید، با رسیدن پیام جدید خودکار باز شود، هر کاربر فقط یک مکالمه داشته باشد و کاربر پیش از شروع مکالمه نماینده را انتخاب کند.

در همان نصب آزمایشی، پیامی که یک بازدیدکننده از صفحه اصلی فرستاد در صندوق ورودی بخش مدیریت آمد و پاسخی که از آنجا نوشته شد در پنجره چت بازدیدکننده نشان داده شد؛ هر دو پیام متن‌های نمونه‌ای بودند که برای آزمایش تایپ شد.

صندوق ورودی و کاربران در Support Board

بخش مدیریت افزونه از مکالمه‌ها، کاربران، مقاله‌ها و گزارش‌ها ساخته شده است. در صفحه مکالمه‌ها، کنار پیام‌ها یک پنل جزئیات زبان کاربر، آدرس صفحه‌ای که در آن است، مرورگر، سیستم‌عامل و نشانی IP او را نشان می‌دهد و جایی برای یادداشت و برچسب دارد. فهرست کاربران بازدیدکنندگان، کاربران و نمایندگان را در تب‌های جدا می‌آورد؛ مقاله‌ها برای نوشتن مقاله و دسته‌بندی آن‌ها هستند و گزارش‌ها تعداد مکالمه‌های جدید و میانگین مدت مکالمه را نشان می‌دهد.

از تنظیمات می‌توان پاسخ‌های ذخیره‌شده برای تایپ سریع و برچسب‌ها را تعریف کرد و مشخص کرد نماینده‌ها و سرپرست‌ها چه کارهایی مجاز باشند.

تنظیمات Support Board

صفحه تنظیمات افزونه این گزینه‌ها را در چند تب فهرست می‌کند:

• ایمیل و اعلان: اعلان صوتی و دسکتاپ، ایمیل به نماینده وقتی کاربر پاسخ می‌دهد و نماینده آنلاین نیست، ایمیل به کاربر وقتی نماینده پاسخ می‌دهد و کاربر آنلاین نیست، قالب ایمیل‌ها، اطلاعات سرور ایمیل خروجی و اعلان پیامکی با اطلاعات حساب Twilio.
• ثبت‌نام: اجباری کردن ورود یا ثبت‌نام پیش از چت، انتخاب فیلدهای فرم ثبت‌نام، تأیید ایمیل با کد یک‌بارمصرف و واردکردن کاربران از فایل CSV.
• پیام‌ها و فرم‌ها: پیام خوشامد، پیام پیگیری که ایمیل کاربر را می‌گیرد، پیام خارج از ساعت کاری، فرم امتیازدهی هنگام بستن مکالمه و پیام حریم خصوصی که کاربر باید بپذیرد.
• سازمان‌دهی: ساعت کاری، بخش‌ها، صف و مسیریابی برای تقسیم مکالمه‌ها بین نماینده‌ها، وب‌هوک و ثبت فعالیت نماینده‌ها.
• ظاهر: رنگ‌ها، جای دکمه، عنوان و پیام بالای پنجره، آیکن دکمه و بافت پس‌زمینه.
• وردپرس: انتخاب اینکه ثبت‌نام و ورود از کاربران خود افزونه باشد یا از کاربران وردپرس، همگام‌سازی کاربران موجود وردپرس و تعیین نقش‌های وردپرسی که به بخش مدیریت دسترسی دارند.

راست‌چین و فارسی

پنجره چت و بخش مدیریت با انتخاب زبان فارسی راست‌چین می‌شوند. در نصب آزمایشی، با انتخاب «فارسی» در گزینه زبان تنظیمات چت، متن‌های خود پنجره (وضعیت برخط، برچسب روز بالای پیام‌ها و جای‌نگهدار کادر پیام) فارسی نمایش داده شد. برای بخش مدیریت، گزینه ترجمه خودکار بخش مدیریت را در تنظیمات روشن کنید و زبان پروفایل نماینده را فارسی بگذارید؛ آن‌وقت بیشتر عنوان تب‌ها و توضیح گزینه‌های تنظیمات و عنوان صندوق ورودی فارسی نمایش داده می‌شود.

پیش از خرید

Support Board افزونه پایه است و سازنده چند برنامه جانبی را جداگانه می‌فروشد: هوش مصنوعی (چت‌بات)، تیکت، واتس‌اپ، مسنجر، تلگرام، اتصال به ووکامرس و چند مورد دیگر. صفحه قیمت سازنده می‌گوید این برنامه‌ها همراه افزونه نیستند و جداگانه خریداری می‌شوند، و در نصب آزمایشی هم تب برنامه‌ها آن‌ها را فهرست می‌کرد و هیچ‌کدام داخل افزونه نبود.

اگر سایتتان چندزبانه است، در تنظیمات وردپرسی افزونه می‌توانید افزونه چندزبانه را روی WPML یا Polylang بگذارید.

اگر به چت زنده روی سایت نیاز دارید و می‌خواهید پیام‌ها را در پیشخوان وردپرس خودتان پاسخ بدهید، Support Board برای همین کار ساخته شده است؛ هوش مصنوعی و اتصال به پیام‌رسان‌ها را هم در صورت نیاز از برنامه‌های جانبی سازنده اضافه کنید.