افزونه بازگشت وجه YITH Advanced Refund System

افزونه بازگشت وجه YITH Advanced Refund System for WooCommerce Premium به فروشگاه ووکامرس یک مسیر درخواست بازگشت وجه اضافه می‌کند: مشتری از صفحه سفارش خودش در حساب کاربری درخواست می‌دهد و مدیر فروشگاه آن را از یک فهرست جدا می‌پذیرد، رد می‌کند یا به‌جای پول کوپن می‌دهد. ووکامرس پیش‌نیاز آن است.

این افزونه را وردپرس نیاز در میان افزونه‌های کاربردی وردپرس عرضه می‌کند. سازنده آن شرکت YITH است.

افزونه بازگشت وجه YITH در صفحه سفارش مشتری

در نصب آزمایشی (یک وردپرس فارسی با ووکامرس که برای همین بررسی راه‌اندازی شد) مشتری با نام نمونه وارد حساب خود شد. در صفحه یک سفارش تکمیل‌شده کنار هر ردیف دکمه «Ask for a refund» بود و زیر جدول پیوند «Refund my entire order» هم بود. پنجره درخواست یک ردیف تعداد کالا (حداکثر به اندازه تعداد خریداری‌شده)، دلیل و فایل پیوست اختیاری دارد و پنجره کل سفارش فقط دلیل و فایل. بعد از ثبت، بخش «My Refund Requests» در منوی حساب کاربری فهرست درخواست‌ها را با شماره، سفارش، محصول، مبلغ و وضعیت نشان داد.

سازنده در پرسش‌های متداول می‌نویسد دکمه فقط بعد از پرداخت سفارش دیده می‌شود و مشتری مهمان نمی‌تواند درخواست بدهد، چون صفحه حساب کاربری ندارد.

مدیریت درخواست‌ها

مدیر فروشگاه درخواست‌ها را در منوی «YITH Refund Requests» پیشخوان می‌بیند و تعداد درخواست‌های تازه کنار نام منو نوشته می‌شود. فهرست سفارش‌های ووکامرس هم ستون «Refund status» پیدا می‌کند که شماره درخواست و نماد وضعیت آن را کنار هر سفارشی که درخواست دارد می‌گذارد.

صفحه هر درخواست جدول ردیف‌های سفارش را دارد. مدیر تعداد بازگشتی را کم می‌کند، تیک «Restock selected items» را برمی‌دارد یا مبلغ دلخواه می‌نویسد و یکی از دکمه‌ها را می‌زند:

• «Refund … manually»: بازگشت وجه دستی. در آزمایش بازگشت وجه روی سفارش ووکامرس ثبت شد، وضعیت درخواست «Approved» شد و ایمیل تأیید برای مشتری ساخته شد
• «Refund … via» با نام درگاه سفارش: بازگشت از راه درگاه پرداخت. سفارش‌های آزمایشی پرداخت در محل بودند و این دکمه غیرفعال ماند
• «Reject request»: رد درخواست. در آزمایش ایمیل رد ساخته شد و بازگشت وجهی ثبت نشد
• «Set to processing» و «Set to on hold»: عوض کردن وضعیت درخواست، هر کدام با یک ایمیل جدا برای مشتری
• «Offer a coupon»: کوپن به‌جای پول

در آزمایش از یک ردیف دو عددی سفارش یک عدد برگردانده شد و فقط مبلغ همان یک عدد ثبت شد. در درخواست بازگشت کل یک سفارش ۳۰۰ واحدی، مبلغ ۱۲۰ نوشته شد و همان مبلغ روی سفارش آمد. با تیک «Restock selected items» موجودی کالایی که هنگام ثبت سفارش از موجودی کم شده بود بالا رفت. سازنده می‌نویسد اگر درگاه بازگشت وجه ندهد، افزونه هم نمی‌تواند و مبلغی بیشتر از مجموع سفارش هم پس داده نمی‌شود.

کوپنی که در آزمایش ساخته شد مبلغ ثابت روی سبد و برابر مبلغ درخواست بود، فقط برای ایمیل مشتری و با یک بار استفاده. انقضای آن از روزهای نوشته‌شده در تنظیمات (در آزمایش ۷ روز) و کدش از الگوی تنظیمات (در آزمایش الگویی با شماره درخواست) ساخته شد. هر درخواست تاریخچه پیام دارد: مدیر با پیام و فایل پاسخ می‌دهد و مشتری از صفحه درخواستش پیام می‌فرستد، هرکدام با یک ایمیل جدا.

تنظیمات افزونه و قانون هر محصول

صفحه تنظیمات در منوی YITH این گزینه‌ها را دارد:

• مهلت درخواست به روز، برگرداندن مالیات و بستن درخواست تازه بدون پذیرش یا رد
• پذیرش خودکار و برگرداندن کالا به موجودی در بازگشت خودکار
• حداقل مبلغ سفارش برای پذیرفتن درخواست
• پیام محصول غیرقابل بازگشت، اندازه و نوع فایل پیوست، الگوی کد کوپن و روز انقضای آن

در آزمایش با مهلت ۵ روز و سفارشی که ۱۰ روز از آن گذشته بود، دکمه‌های صفحه سفارش غیرفعال شدند. با حداقل مبلغ ۱۲۰، دکمه سفارش ۱۰۰ واحدی غیرفعال بود و سفارش ۳۰۰ واحدی دکمه فعال داشت. با روشن بودن پذیرش خودکار، افزونه برای درخواست یک ردیف یک رویداد زمان‌بندی‌شده می‌سازد. در آزمایش پس از اجرای آن رویداد دو درخواست پذیرفته شد، یکی برای کالای مجازی و یکی برای محصول ساده مجازی‌نشده (کالای فیزیکی). بازگشت وجه با دلیل «Automatic refund» روی سفارش آمد و با روشن بودن گزینه موجودی، موجودی بالا رفت. درخواست بازگشت کل سفارشی با کالای فیزیکی رویدادی نساخت. سازنده می‌نویسد بازگشت خودکار برای کالای فیزیکی در دسترس نیست.

ویرایش محصول ساده ووکامرس تب «Refunds» دارد با این بخش‌ها: وضعیت قابل بازگشت، تعداد روز مهلت و پیام غیرقابل بازگشت، هرکدام با گزینه مقدار سراسری یا مقدار دلخواه. در یک محصول متغیر، هر متغیر (Variation) هم همین بخش‌ها را دارد و گزینه «Parent value» به آن‌ها اضافه می‌شود. در آزمایش محصولی که غیرقابل بازگشت شد در صفحه سفارش دکمه غیرفعال داشت و صفحه خود محصول پیام غیرقابل بازگشت را نشان داد.

ایمیل‌ها و ابزارک المنتور

افزونه ایمیل‌هایش را به فهرست ایمیل‌های ووکامرس اضافه می‌کند: برای مدیر ایمیل درخواست تازه و پیام تازه و برای مشتری ایمیل ثبت درخواست، پیام تازه، در حال بررسی، معلق، تأیید، رد و کوپن. در آزمایش هر کدام هنگام همان رویداد ساخته شد (ایمیل‌ها با یک فایل آزمایشی ثبت شدند و ارسال واقعی نبود). در ایمیل تأیید، تنظیمات ووکامرس کادر فعال‌سازی، موضوع، عنوان و متن را دارد.

اگر المنتور فعال باشد، افزونه در دسته YITH ابزارک فهرست درخواست‌ها و ابزارک نمایش یک درخواست را اضافه می‌کند. در آزمایش با افزونه رایگان المنتور (فروشگاه نسخه Pro آن را عرضه می‌کند) ابزارک فهرست درخواست‌ها روی صفحه‌ای که با کد ساخته شد درخواست‌های مشتری واردشده را نشان داد.

پیش از خرید

سازنده برای افزونه YITH Customize My Account Page یک یکپارچگی می‌نویسد که فهرست درخواست‌ها را به‌عنوان یکی از بخش‌های حساب کاربری نشان می‌دهد. در بسته‌ای که این‌جا عرضه می‌شود کدی برای این یکپارچگی پیدا نشد و بخش «My Refund Requests» را خود افزونه می‌سازد.

اگر راه‌اندازی این افزونه و هماهنگی‌اش با درگاه پرداخت فروشگاهتان وقت‌گیر است، به خدمات نگهداری و عیب‌یابی سایت وردپرس نیاز سر بزنید.

برای فروشگاهی که درخواست‌های بازگشت وجه را به‌جای پیام‌های پراکنده در یک مسیر ثبت‌شده می‌خواهد، این افزونه درخواست مشتری، تصمیم مدیر و پیام‌ها را در یک جا نگه می‌دارد.