دانلود افزونه ووکامرس درخواست وارانتی و بازگشت کالا | Returns and Warranty Requests

افزونه درخواست وارانتی و بازگشت کالا برای ووکامرس (Returns and Warranty Requests) ثبت درخواست مرجوعی، تعویض و ضمانت را به فروشگاه ووکامرسی شما می‌آورد. مشتری درخواستش را از حساب کاربری خودش می‌فرستد و همه درخواست‌ها در یک فهرست در پیشخوان جمع می‌شود. ووکامرس باید پیش‌تر نصب باشد.

این افزونه در بخش خرید افزونه وردپرس از فروشگاه وردپرس نیاز قرار دارد و سازنده‌اش خود ووکامرس (Woo) است.

ضمانت هر محصول در افزونه ووکامرس درخواست وارانتی

در برگه ویرایش محصول، در کادر اطلاعات محصول، تبی به نام Warranty اضافه می‌شود. هر محصول یکی از این سه حالت را می‌گیرد:

• بدون ضمانت (No Warranty)
• ضمانت همراه محصول (Warranty Included) که برای حالت محدودش عدد و واحد روز، هفته، ماه یا سال می‌نویسید
• ضمانت افزودنی (Warranty as Add-On) که خریدار هنگام سفارش از میان مدت‌ها انتخابش می‌کند و برای آن چند ردیف هزینه و مدت تعریف می‌شود

کادر Default Product Warranty تعیین می‌کند که محصول از ضمانت پیش‌فرض فروشگاه پیروی کند. ضمانت پیش‌فرض و ضمانت هر دسته‌بندی در تب Default Warranty تنظیمات تعریف می‌شود و صفحه Manage Warranties ضمانت چند محصول را یک‌جا ویرایش می‌کند.

در نصب آزمایشی (سایتی تازه با ووکامرس که فقط برای همین بررسی ساخته شد) روی یک محصول ضمانت افزودنی با دو ردیف و روی محصولی دیگر ضمانت همراه محصول دوساله تعریف شد و مقدار ذخیره‌شده هر دو خوانده شد.

آنچه خریدار در فروشگاه می‌بیند

بالای دکمه افزودن به سبد در صفحه محصول، ضمانت افزودنی به شکل یک فهرست انتخاب با هر مدت و هزینه‌اش دیده می‌شود و ضمانت همراه محصول به شکل یک خط با مدتش. در سبد خرید، مدت ضمانت در ردیف همان محصول می‌آید و هزینه‌اش به قیمت آن ردیف اضافه می‌شود: در آزمایش، با ضمانت یک‌ساله و بعد دوساله، قیمت ردیف هر بار برابر قیمت محصول به‌اضافه هزینه همان مدت شد. با کادر «No Warranty option» خالی، فهرست فقط مدت‌های پولی را داشت و وقتی دست به فهرست نخورد، مدت اول به سبد آمد.

این بخش‌ها بدون ورود به حساب دیده شد و ضمانت همراه محصول با ورود یک مشتری آزمایشی؛ سفارش‌ها با درخواست به API ووکامرس ثبت شدند.

ثبت درخواست از حساب کاربری

افزونه هنگام فعال‌سازی خودش صفحه Request Warranty را می‌سازد. وقتی سفارشی به وضعیت «تکمیل شده» برسد، در صفحه سفارش‌های حساب کاربری کنار آن دکمه درخواست ضمانت نشان داده می‌شود؛ متن دکمه در تنظیمات عوض می‌شود. مشتری در صفحه بعد کالاهای سفارش را همراه تاریخ پایان ضمانتشان می‌بیند، کالا را انتخاب می‌کند و فرمی با این فیلدها پیش رویش می‌آید:

• تعداد کالایی که پس داده می‌شود
• نوع درخواست، که طبق کد افزونه فقط وقتی نمایش داده می‌شود که بازپرداخت یا اعتبار فروشگاهی در تنظیمات روشن باشد: تعویض کالا (Replacement item)، بازپرداخت (Refund) و اعتبار فروشگاهی (Refund as store credit)
• شرکت حمل‌ونقل و کد رهگیری مرسوله، اگر گزینه Request Tracking Code روشن باشد
• علت درخواست، از فیلدهایی که خودتان در سازنده فرم می‌سازید

هر درخواست کدی (RMA) می‌گیرد که پیشوند، پسوند، عدد شروع و حداقل طولش را تنظیمات می‌گذارد. در آزمایش، با پیشوند RMA و شروع از صد، نخستین درخواست کد RMA100 گرفت.

مشتری مهمان حساب کاربری ندارد و راهش لینکی است که در ایمیل «سفارش تکمیل‌شده» می‌آید. طبق کد افزونه، این لینک فقط وقتی در ایمیل می‌آید که نشانی صفحه‌ای را که کد کوتاه فرم بازگشت دارد در فیلد Warranty Return Form URL تنظیمات گذاشته باشید. در آزمایش، ایمیل مهمان بدون این فیلد لینکی نداشت و با آن داشت، و لینک فرم را با نام، ایمیل، شماره سفارش و کالا از پیش پر می‌کرد.

مدیریت درخواست‌ها در پیشخوان

زیر منوی Warranties فهرست RMA Requests هر درخواست را با مشتری، سفارش، محصول، نوع درخواست و یک فهرست انتخاب وضعیت نشان می‌دهد. از همان اول وضعیت‌های جدید، در حال پردازش، تکمیل‌شده، ردشده و بازبینی (Reviewing) را دارد و طبق مستندات سازنده، افزودن وضعیت تازه به کد نیاز دارد. دکمه Manage زیر هر درخواست دلیل مشتری، یادداشت‌های مدیر، برچسب حمل، کد رهگیری‌ای که مشتری داده و کادر ثبت رهگیری را باز می‌کند، و کلید Print هم دارد. تغییر وضعیت یادداشتی روی سفارش می‌گذارد، برای همان وضعیت‌هایی که در تنظیمات انتخاب شده‌اند.

برای درخواست اعتبار فروشگاهی که تکمیل شده، در همان ردیف پیوند Send Coupon هست و مبلغ را خودتان می‌نویسید. در آزمایش، با مبلغی که وارد شد، کدی ساخته شد که یک بار مصرف می‌شود و به ایمیل همان مشتری بسته است. صفحه New Request هم می‌گذارد درخواستی را از طرف مشتری ثبت کنید: سفارش با شماره یا با نام و ایمیل مشتری پیدا می‌شود.

ایمیل، فرم و دسترسی

در تب Notification Emails برای هر رویداد یک قانون ساخته می‌شود: تغییر وضعیت، درخواست رهگیری، بازپرداخت کالا یا ارسال کد تخفیف. گیرنده مشتری یا مدیر یا هر دو است و موضوع و متن ایمیل متغیرهایی مثل کد RMA، شماره سفارش و نام مشتری می‌گیرد. در آزمایش، با قانونی برای وضعیت تکمیل‌شده، تکمیل شدن یک درخواست ایمیلی برای مشتری ساخت که کد RMA، شماره سفارش، وضعیت و نام مشتری در آن پر شده بود. تغییر یک درخواست به در حال پردازش، بدون قانونی برای آن، ایمیلی نساخت.

فیلدهای فرم درخواست را تب Warranty Form Builder می‌سازد (پاراگراف، متن، متن چندخطی، فهرست انتخاب و بارگذاری فایل) و تب Permissions برای هر وضعیت فهرست کاربران دارای دسترسی را دارد. برچسب ضمانت هر محصول و متن دکمه‌ها هم قابل ویرایش‌اند.

پیش از خرید بدانید

فهرست شرکت‌های حمل‌ونقل فرم مشتری درون خود افزونه است و پست‌ها و شرکت‌های پستی کشورهایی مثل آمریکا، آلمان و انگلستان را دارد. شرکتی ایرانی در آن نبود و در تنظیمات گزینه‌ای برای افزودن شرکت دیده نشد؛ کد افزونه فهرست را از یک فیلتر می‌گذراند، پس افزودن شرکت با کد ممکن است. مشتری کد رهگیری را در کادری جدا می‌نویسد.

طبق توضیح سازنده در صفحه محصول، وقتی مدت ضمانت یک محصول تمام شود، درخواست ضمانت، بازگشت یا تعویض همان محصول هم ممکن نیست. طبق مستندات سازنده، ضمانت محصولات را می‌شود با WooCommerce Product CSV Import Suite هم وارد کرد. برای نصب و راه‌اندازی صفحه‌ها و ایمیل‌ها یا رفع تداخل این افزونه با افزونه‌های دیگر، صفحه خدمات نگهداری و عیب‌یابی سایت را ببینید.

اگر محصولاتی می‌فروشید که ضمانت یا مرجوعی‌شان برای خریدار مهم است، این افزونه ضمانت هر محصول، درخواست‌های مشتری و وضعیت هر درخواست را در یک جا نگه می‌دارد و با ایمیل‌هایی که خودتان می‌نویسید به مشتری خبر می‌دهد.