کمپین بازگشت (Win-back) چیست و چطور مشتریان از دست رفته را به خریداران وفادار تبدیل می‌کند؟

هر مدیر فروشگاه آنلاینی این صحنه را تجربه کرده است: گزارش فروش را باز می‌کنید و از دیدن مشتریان جدید خوشحال می‌شوید. اما یک بخش تاریک و نگران‌کننده در این گزارش وجود دارد که اغلب نادیده گرفته می‌شود: لیست بلندبالای مشتریانی که یک بار از شما خرید کرده‌اند و دیگر هرگز بازنگشته‌اند.

کسب‌وکار شما مانند یک سطل است که مدام در حال پر کردن آن با آب (مشتریان جدید) هستید، در حالی که سوراخ‌های بزرگی (مشتریان از دست رفته) در انتهای آن وجود دارد. اینجاست که یک استراتژی هوشمندانه به نام کمپین بازگشت (Win-back) وارد میدان می‌شود؛ نه برای پر کردن سطل، بلکه برای ترمیم این سوراخ‌ها و تبدیل مشتریان فراموش‌شده به باارزش‌ترین دارایی شما.

در این راهنمای جامع از آکادمی فروشگاه اینترنتی وردپرس نیاز، قرار است به شما نشان دهم که این مشتریان غیرفعال، یک معدن طلای پنهان هستند. با من همراه باشید تا یاد بگیریم چطور با اجرای یک کمپین بازگشت قدرتمند، این معدن طلا را استخراج کرده و مشتریان خاموش را به خریداران وفادار و پرسود تبدیل کنیم.

کمپین بازگشت یا Win-back Campaign به زبان ساده چیست و چرا یک معدن طلای پنهان در کسب‌وکار شماست؟

تصور کنید لیستی از دوستان قدیمی دارید که مدت‌هاست با آن‌ها صحبت نکرده‌اید. یک کمپین بازگشت دقیقاً مانند برداشتن تلفن و برقراری یک تماس دوستانه با آن‌هاست؛ تماسی هدفمند برای یادآوری خاطرات خوب و دعوت مجدد آن‌ها به زندگی‌تان. در دنیای تجارت الکترونیک، کمپین بازگشت مجموعه‌ای از فعالیت‌های بازاریابی خودکار و هدفمند (معمولاً از طریق ایمیل یا پیامک) است که برای فعال‌سازی مجدد مشتریان غیرفعال (آنهایی که برای مدتی از شما خرید نکرده‌اند) طراحی می‌شود. 🚀

هدف اصلی این کمپین، شناسایی این مشتریان، درک دلیل احتمالی عدم فعالیت آن‌ها و ارائه یک پیشنهاد وسوسه‌انگیز برای تشویق آن‌ها به خرید مجدد است. این استراتژی یک معدن طلا است، زیرا شما در حال بازاریابی برای مخاطبی هستید که قبلاً شما را می‌شناسد، به شما اعتماد کرده و حداقل یک بار از شما خرید کرده است. آن‌ها مشتریان غریبه نیستند؛ آن‌ها طرفداران بالقوه‌ای هستند که فقط به یک یادآوری کوچک نیاز دارند.

اما قبل از اینکه عمیق‌تر شویم، باید یک ابهام رایج را برطرف کنیم. آیا این کمپین همان چیزی است که به آن کمپین کش‌بک می‌گویند؟

آیا کمپین بازگشت (Win-back) همان کمپین کش‌بک (Cashback) است؟

خیر، این دو مفهوم یکسان نیستند، اما می‌توانند بهترین دوستان هم باشند! 🤝 درک تفاوت آن‌ها برای اجرای یک استراتژی موفق ضروری است.

• کمپین بازگشت (Win-back Campaign): این یک استراتژی جامع است. هدف آن بازگرداندن مشتریان غیرفعال از طریق یک سری اقدامات برنامه‌ریزی شده است.
• کمپین کش‌بک (Cashback Campaign): این یک تاکتیک یا ابزار است. در این روش، شما بخشی از مبلغ خرید را به صورت اعتبار به کیف پول مشتری بازمی‌گردانید تا در خریدهای بعدی استفاده کند.

به عبارت ساده‌تر، «کش‌بک» می‌تواند یکی از جذاب‌ترین پیشنهادهایی باشد که شما در دل یک کمپین بازگشت از آن استفاده می‌کنید تا مشتری را به خرید مجدد ترغیب کنید، اما خود کمپین می‌تواند شامل پیشنهادات دیگری مانند کد تخفیف، ارسال رایگان یا هدیه نیز باشد.

حالا که این موضوع روشن شد، اولین قدم عملی برای اجرای کمپین، تعریف دقیق “مشتری غیرفعال” است.

چه زمانی یک مشتری را «غیرفعال» یا «از دست رفته» در نظر بگیریم؟

پاسخ این سوال برای هر کسب‌وکاری متفاوت است و به چرخه خرید محصولات شما بستگی دارد. تعریف نادرست از مشتری غیرفعال می‌تواند کل کمپین شما را بی‌اثر کند. در اینجا یک راهنمای عملی برای کمک به شما آورده شده است:

• فروشگاه‌های با فرکانس خرید بالا (مثل قهوه، لوازم آرایشی، مواد غذایی): اگر مشتری در ۶۰ تا ۹۰ روز گذشته خریدی نداشته باشد، می‌توان او را غیرفعال در نظر گرفت.
• فروشگاه‌های با فرکانس خرید متوسط (مثل پوشاک، کتاب، لوازم جانبی موبایل): دوره‌ای بین ۱۲۰ تا ۱۸۰ روز (۴ تا ۶ ماه) معیار مناسبی است.
• فروشگاه‌های با فرکانس خرید پایین (مثل لوازم خانگی، مبلمان، دوره‌های آموزشی گران‌قیمت): در این حالت، یک مشتری ممکن است تا یک سال هم غیرفعال محسوب نشود.

کلید اصلی این است که میانگین زمان بین دو خرید مشتریان وفادار خود را محاسبه کنید و هر کسی را که به طور قابل توجهی از این میانگین فراتر رفته است، در لیست مشتریان غیرفعال خود قرار دهید.

اکنون که می‌دانیم کمپین بازگشت چیست و چه کسی را هدف قرار می‌دهد، بیایید ببینیم چرا این استراتژی از نظر اقتصادی یکی از هوشمندانه‌ترین کارهایی است که می‌توانید انجام دهید.

چرا هزینه بازگرداندن یک مشتری قدیمی بسیار کمتر از جذب یک مشتری جدید است؟

این یک حقیقت طلایی در دنیای بازاریابی است: حفظ مشتری فعلی همیشه سودآورتر از جذب مشتری جدید است. آمارها نشان می‌دهند که هزینه جذب یک مشتری کاملاً جدید می‌تواند ۵ تا ۲۵ برابر بیشتر از هزینه حفظ یک مشتری موجود باشد! 💰 کمپین بازگشت دقیقاً روی همین اصل سرمایه‌گذاری می‌کند.

بیایید این موضوع را با یک مقایسه ساده شفاف کنیم:

فعالیت	برای جذب مشتری جدید	برای بازگرداندن مشتری قدیمی
هزینه اصلی	تبلیغات پولی (گوگل، اینستاگرام)، تولید محتوای گسترده، سئو	هزینه یک ابزار اتومیشن مارکتینگ، هزینه ارسال ایمیل/پیامک (بسیار ناچیز)
اعتماد سازی	باید از صفر شروع شود.	از قبل وجود دارد؛ مشتری یک بار به شما اعتماد کرده است.
نرخ موفقیت	پایین‌تر (معمولاً ۱ تا ۳ درصد)	بسیار بالاتر (مشتریان قدیمی ۶۰-۷۰٪ احتمال خرید مجدد دارند)
نیاز به تلاش	بالا و مستمر	کم (پس از راه‌اندازی، به صورت خودکار اجرا می‌شود)

همانطور که می‌بینید، تلاش برای بازگرداندن مشتری که قبلاً مسیر خرید را طی کرده، مانند حرکت در یک جاده آسفالت شده است، در حالی که جذب مشتری جدید مانند ساختن یک جاده جدید از ابتداست.

اما مزایای این کمپین فقط به کاهش هزینه‌ها ختم نمی‌شود. این استراتژی تأثیر مستقیمی بر یکی از مهم‌ترین شاخص‌های سلامت کسب‌وکار شما دارد.

کمپین Win-back چگونه بر افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) تاثیر می‌گذارد؟

ارزش طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value)، کل سودی است که شما از یک مشتری در تمام طول مدتی که با شما در ارتباط است، به دست می‌آورید. به زبان ساده، هرچه یک مشتری بیشتر و به مدت طولانی‌تری از شما خرید کند، CLV او بالاتر است. کمپین بازگشت مستقیماً این شاخص را هدف می‌گیرد. 📈

وقتی شما یک مشتری غیرفعال را با موفقیت بازمی‌گردانید، در واقع در حال اضافه کردن یک یا چند خرید دیگر به تاریخچه او هستید. این کار نه تنها یک فروش آنی برای شما به ارمغان می‌آورد، بلکه آن مشتری را دوباره به چرخه حیات بازمی‌گرداند و پتانسیل خریدهای آینده او را نیز فعال می‌کند. یک کمپین بازگشت موفق می‌تواند CLV کسب‌وکار شما را به طور میانگین تا ۳۰٪ افزایش دهد، که تأثیر فوق‌العاده‌ای بر سودآوری بلندمدت شما خواهد داشت.

علاوه بر مزایای مالی مستقیم، این کمپین‌ها یک پیام پنهان قدرتمند نیز به مشتریان شما ارسال می‌کنند.

آیا این کمپین‌ها می‌توانند به بهبود تصویر برند شما کمک کنند؟

قطعاً بله! یک کمپین بازگشت که به درستی اجرا شود، چیزی فراتر از یک تلاش برای فروش است؛ این یک ژست انسانی و نشانه‌ای از اهمیت دادن است. وقتی شما برای یک مشتری غیرفعال پیامی با این مضمون ارسال می‌کنید که “دلمان برایت تنگ شده” یا “مدتی است خبری ازت نیست”، به او نشان می‌دهید که او فقط یک شماره سفارش در سیستم شما نیست.

این کار به مشتری احساس ارزشمندی می‌دهد و به او یادآوری می‌کند که شما به رابطه با او اهمیت می‌دهید. حتی اگر مشتری در آن لحظه خریدی انجام ندهد، این تعامل مثبت، تصویر برند شما را در ذهن او تقویت می‌کند و احتمال بازگشت او در آینده را افزایش می‌دهد. این یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه در وفاداری مشتری است.

حالا که با تمام وجود به قدرت این استراتژی ایمان آوردید، وقت آن است که آستین‌ها را بالا بزنیم و این ماشین پول‌سازی را قدم به قدم بسازیم.

💡 آیا نمی‌دانید از کجا شروع کنید و چه پیشنهادی برای مشتریان غیرفعال خود طراحی کنید؟ همین حالا برای دریافت یک جلسه مشاوره رایگان با متخصصان ما در وردپرس نیاز و تدوین استراتژی کمپین بازگشت اختصاصی خودتان، یک تیکت ارسال کنید.

چگونه یک کمپین بازگشت موفق را قدم به قدم در فروشگاه ووکامرسی خود اجرا کنیم؟

تئوری کافی است؛ بیایید وارد عمل شویم! اجرای یک کمپین بازگشت در ووکامرس بسیار ساده‌تر از آن چیزی است که فکر می‌کنید، به شرطی که مراحل را به درستی طی کنید. این نقشه راه ۵ مرحله‌ای را دنبال کنید تا اولین کمپین خود را با موفقیت راه‌اندازی کنید.

قدم اول: چگونه مشتریان غیرفعال را به درستی شناسایی و بخش‌بندی (Segment) کنیم؟

اولین و مهم‌ترین قدم، پیدا کردن مخاطبان درست است. شما باید لیستی از مشتریانی تهیه کنید که برای مدت زمان مشخصی (که در بالا توضیح دادیم) هیچ خریدی انجام نداده‌اند.

• روش دستی (برای شروع): از بخش WooCommerce > Customers می‌توانید لیست تمام مشتریان و تاریخ آخرین فعالیت آن‌ها را ببینید. می‌توانید این لیست را خروجی گرفته و در یک فایل اکسل، مشتریان غیرفعال را فیلتر کنید. این روش برای شروع خوب است اما مقیاس‌پذیر نیست.
• روش هوشمند (توصیه شده): از یک افزونه وردپرس اورجینال از دسته اتومیشن مارکتینگ یا CRM مانند FluentCRM استفاده کنید. در این ابزارها، می‌توانید به سادگی یک سگمنت داینامیک ایجاد کنید با این قانون: “مشتریانی که آخرین تاریخ خرید آن‌ها قبل از ۹۰ روز پیش است”. این لیست به صورت خودکار همیشه به‌روز خواهد بود.

قدم دوم: چه پیشنهاد وسوسه‌انگیزی را برای بازگشت آن‌ها طراحی کنیم؟

حالا که مخاطب را می‌شناسید، باید یک دلیل قانع‌کننده برای بازگشت به آن‌ها بدهید. پیشنهاد شما باید غیرقابل چشم‌پوشی باشد! در اینجا چند ایده موثر وجود دارد:

• کد تخفیف درصدی (مثلاً ۲۰٪ تخفیف): این پیشنهاد بسیار رایج و موثر است و به مشتری احساس یک معامله خوب می‌دهد.
• تخفیف مبلغ ثابت (مثلاً ۱۰۰ هزار تومان تخفیف برای خریدهای بالای ۵۰۰ هزار تومان): این روش ارزش واقعی پول را به مشتری نشان می‌دهد.
• ارسال رایگان: گاهی هزینه ارسال، بزرگترین مانع برای تکمیل خرید است. حذف آن می‌تواند یک انگیزه قدرتمند باشد.
• هدیه رایگان همراه با خرید بعدی: “با خرید بعدی خود، این محصول را هدیه بگیرید!” این روش ارزش درک شده پیشنهاد شما را بالا می‌برد.
• اعتبار کیف پول (کش‌بک): “برگرد و خرید کن تا ۵۰ هزار تومان اعتبار هدیه در کیف پولت شارژ کنیم!” این روش مشتری را به خریدهای بعدی نیز تشویق می‌کند.

قدم سوم: چگونه یک سری ایمیل یا پیامک تاثیرگذار برای این کمپین بنویسیم؟

یک پیام تنها کافی نیست. بهترین کمپین بازگشت شامل یک سری از پیام‌های زمان‌بندی شده است. در اینجا یک نمونه ساختار ۳ مرحله‌ای برای ایمیل آورده شده است:

• ایمیل اول (روز صفر): یادآوری دوستانه
  • عنوان: [نام مشتری]، دلمون برات تنگ شده! ❤️
  • متن: “سلام [نام مشتری]، مدتیه به ما سر نزدی و ما دلمون برات تنگ شده. امیدواریم همه چیز خوب باشه. فقط خواستیم بگیم که همیشه به یادت هستیم.” (در این ایمیل هیچ تخفیفی ارائه ندهید).
• ایمیل دوم (۷ روز بعد): ارائه پیشنهاد ویژه
  • عنوان: یک دلیل خوب برای بازگشت + یک هدیه از طرف ما! 🎁
  • متن: “سلام مجدد! برای اینکه بازگشتت رو جشن بگیریم، این کد تخفیف ۲۰٪ اختصاصی رو فقط برای تو در نظر گرفتیم: WELCOMEBACK20. بیا و ببین از وقتی نبودی چه چیزهای جدیدی آوردیم!”
• ایمیل سوم (۱۴ روز بعد): آخرین فرصت
  • عنوان: آخرین فرصت برای استفاده از هدیه بازگشتت! ⏳
  • متن: “فقط خواستیم یادآوری کنیم که کد تخفیف ویژه تو به‌زودی منقضی می‌شه. این فرصت عالی برای یک خرید هوشمندانه رو از دست نده!”

قدم چهارم: کدام ابزارهای وردپرسی به ما در خودکارسازی این فرآیند کمک می‌کنند؟

انجام دستی این مراحل غیرممکن است. شما به یک ابزار اتومیشن مارکتینگ نیاز دارید تا کل این فرآیند را برای شما خودکار کند.

• FluentCRM: همانطور که اشاره شد، این پلاگین بومی وردپرس، بهترین گزینه برای شروع است. با آن می‌توانید به راحتی بخش‌بندی مشتریان را انجام داده و سری ایمیل‌های خودکار را تنظیم کنید.
• AutomateWoo: این افزونه که توسط تیم ووکامرس توسعه داده شده، یک ابزار فوق‌العاده قدرتمند و تخصصی برای سناریوهای پیچیده کمپین بازگشت و سایر اتومیشن‌های فروش است.

نکته کلیدی: امنیت و سلامت وب‌سایت شما اولویت اصلی است. ما در وردپرس نیاز، نسخه‌های کاملاً اورجینال و دستکاری نشده این افزونه‌ها را با گارانتی بازگشت وجه و پشتیبانی کامل ارائه می‌دهیم تا شما با آرامش خاطر کامل، کسب‌وکار خود را هوشمندسازی کنید.

قدم پنجم: چگونه نتایج کمپین را تحلیل و آن را برای آینده بهینه‌سازی کنیم؟

یک کمپین بدون تحلیل، یک تیر در تاریکی است. شما باید نتایج را به دقت بررسی کنید تا بفهمید چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی نه.

• نرخ باز شدن ایمیل (Open Rate): آیا عنوان‌های شما به اندازه کافی جذاب هستند؟
• نرخ کلیک (CTR): آیا پیشنهاد و محتوای شما مخاطب را به کلیک کردن ترغیب می‌کند؟
• نرخ تبدیل (Conversion Rate): چند درصد از افرادی که ایمیل را باز کرده‌اند، واقعاً خرید کرده‌اند؟ این مهم‌ترین معیار شماست.
• نرخ لغو اشتراک (Unsubscribe Rate): اگر این نرخ بالاست، ممکن است پیام‌های شما آزاردهنده یا نامرتبط باشند.

این داده‌ها به شما کمک می‌کنند تا در کمپین‌های بعدی، پیشنهادات، متن‌ها و زمان‌بندی خود را بهینه کنید.

اکنون که نقشه راه را در دست دارید، بیایید با چند ایده خلاقانه، کمپین شما را از رقبا متمایز کنیم.

۱۰ سناریوی خلاقانه و کاربردی برای کمپین بازگشت شما چیست؟

اجرای یک کمپین بازگشت نباید خسته‌کننده باشد. در اینجا ۱۰ سناریوی خلاقانه وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها الهام بگیرید:

1. سناریوی “ما دلتنگتیم” (The “We Miss You” Classic): ساده و صمیمانه. یک ایمیل با یک کد تخفیف کوچک و یک پیام دوستانه.
2. سناریوی “تور محصولات جدید” (The “What’s New” Tour): به مشتری نشان دهید از زمانی که نبوده، چه محصولات هیجان‌انگیز جدیدی به فروشگاه اضافه شده است.
3. سناریوی “رشوه برای بازخورد” (The Feedback Bribe): “ما متوجه شدیم مدتی است از ما خرید نکرده‌اید. لطفاً با پر کردن این نظرسنجی کوتاه به ما بگویید چرا. در ازای آن، یک کد تخفیف ۳۰٪ دریافت کنید.”
4. سناریوی “دسترسی انحصاری VIP” (The VIP Access): به مشتری احساس خاص بودن بدهید. “شما هنوز یکی از مشتریان ارزشمند ما هستید. به همین دلیل، به شما دسترسی زودهنگام به کلکسیون جدیدمان را می‌دهیم.”
5. سناریوی “ما اشتباه کردیم؟” (The “Did We Mess Up?”): یک رویکرد فروتنانه. “آیا تجربه بدی با ما داشتید؟ لطفاً به ما فرصت جبران بدهید.”
6. سناریوی “بر اساس خرید آخر” (The Last Purchase Follow-up): اگر مشتری آخرین بار یک کارتریج پرینتر خریده، پس از چند ماه به او یادآوری کنید که “احتمالاً جوهر پرینترت در حال تمام شدن است!”
7. سناریوی “جشن سالگرد” (The Anniversary): یک سال پس از اولین خرید مشتری، یک ایمیل تبریک به همراه یک هدیه ویژه برای او ارسال کنید.
8. سناریوی “رقابت تمام می‌شود!” (The Competition Mention): یک رویکرد جسورانه. “شنیده‌ایم شاید داری از رقبای ما خرید می‌کنی 😉. بیا ببین چرا ما هنوز بهترین گزینه برای تو هستیم + این کد تخفیف.”
9. سناریوی “کمک به یک هدف خیر” (The Charity Angle): “با خرید بعدی خود، ۱۰٪ از مبلغ آن به یک موسسه خیریه اهدا خواهد شد. هم خرید کن و هم کار خیر انجام بده.”
10. سناریوی “بدون هیچ پیشنهادی” (The No-Offer Offer): گاهی فقط یک ایمیل ساده و انسانی که حال مشتری را می‌پرسد و هیچ چیزی نمی‌فروشد، می‌تواند قوی‌ترین راه برای ایجاد تعامل مجدد باشد.

سوالات پرتکرار شما درباره کمپین‌های بازگشت (FAQ)

در این بخش به سوالات رایجی که ممکن است در ذهن شما شکل گرفته باشد، پاسخ می‌دهیم.

۱. هر چند وقت یک‌بار باید کمپین بازگشت را اجرا کنیم؟

این یک فرآیند مداوم و خودکار است، نه یک کمپین یک‌باره. پس از تنظیم، سیستم باید به طور دائم مشتریانی که به آستانه غیرفعال شدن می‌رسند را شناسایی کرده و وارد چرخه کمپین کند.

۲. اگر مشتری به کمپین اول پاسخ نداد، آیا باید دوباره تلاش کنیم؟

بله، اما با فاصله زمانی زیاد. می‌توانید یک کمپین دیگر برای ۶ ماه بعد طراحی کنید. اگر مشتری پس از ۲ یا ۳ کمپین بازنگشت، بهتر است او را در یک لیست “بسیار سرد” قرار دهید و دیگر مزاحمش نشوید.

۳. آیا ارائه تخفیف‌های زیاد در این کمپین‌ها ارزش برند را پایین نمی‌آورد؟

اگر این کار را هوشمندانه و فقط برای یک سگمنت خاص (مشتریان غیرفعال) انجام دهید، خیر. این یک پیشنهاد خصوصی است، نه یک تخفیف عمومی. شما در حال ارزش قائل شدن برای یک مشتری قدیمی هستید.

۴. بهترین کانال برای اجرای کمپین Win-back ایمیل است یا پیامک؟

ایمیل برای ارسال پیام‌های چندمرحله‌ای و محتوای غنی‌تر عالی است. پیامک برای ارسال پیشنهادهای فوری و یادآوری‌های نهایی نرخ دیده شدن بالاتری دارد. بهترین استراتژی، استفاده ترکیبی از هر دو است.

۵. یک نرخ موفقیت خوب برای کمپین بازگشت چند درصد است؟

نرخ بازگشت موفقیت‌آمیز می‌تواند بین ۵ تا ۱۵ درصد متغیر باشد. حتی اگر فقط ۵٪ از مشتریان غیرفعال خود را بازگردانید، این یک پیروزی بزرگ برای کسب‌وکار شماست.

۶. آیا می‌توانیم مشتریان را بر اساس ارزش خرید قبلی‌شان بخش‌بندی کنیم؟

بله، و این یک استراتژی بسیار هوشمندانه است. می‌توانید به مشتریانی که در گذشته خریدهای بزرگ‌تری داشته‌اند (مشتریان VIP)، پیشنهادهای سخاوتمندانه‌تری ارائه دهید.

۷. آیا این کمپین برای کسب‌وکارهای خدماتی هم کاربرد دارد؟

قطعاً. یک آژانس طراحی سایت می‌تواند به مشتریانی که یک سال است پروژه جدیدی سفارش نداده‌اند، یک پکیج “بهینه‌سازی و آپدیت سایت” با تخفیف ویژه پیشنهاد دهد.

۸. چگونه از ارسال پیام‌های آزاردهنده برای مشتریان خودداری کنیم؟

تعداد پیام‌ها را محدود نگه دارید (حداکثر ۳-۴ پیام)، لحنی دوستانه و غیرتهاجمی داشته باشید، و همیشه یک لینک واضح برای لغو اشتراک قرار دهید.

۹. تفاوت کمپین بازگشت با کمپین وفادارسازی مشتری چیست؟

کمپین وفادارسازی برای مشتریان فعال و با هدف تشویق به خریدهای بیشتر طراحی می‌شود. کمپین بازگشت به طور خاص برای مشتریان غیرفعال و با هدف بازگرداندن آن‌ها به چرخه خرید اجرا می‌شود.

۱۰. آیا برای اجرای این کمپین حتما به پلاگین‌های پولی نیاز داریم؟

برای اجرای یک کمپین خودکار، هوشمند و مقیاس‌پذیر، بله، سرمایه‌گذاری روی یک پلاگین باکیفیت مانند FluentCRM یک ضرورت است. هزینه این ابزارها در مقابل سودی که از بازگرداندن مشتریان به دست می‌آورید، بسیار ناچیز است.

آماده‌اید تا مشتریان خاموش خود را دوباره به چرخه فروش بازگردانید؟

ما در این راهنمای جامع، از تعریف مفاهیم پایه تا ارائه سناریوهای خلاقانه، تمام جنبه‌های یک کمپین بازگشت موفق را پوشش دادیم. اکنون می‌دانید که مشتریان غیرفعال شما یک مشکل نیستند، بلکه یک فرصت بزرگ و دست‌نخورده برای رشد کسب‌وکارتان هستند. اجرای این استراتژی، یکی از کم‌هزینه‌ترین و پرسودترین فعالیت‌های بازاریابی است که می‌توانید برای فروشگاه ووکامرسی خود انجام دهید.

اکنون نوبت شماست. اولین قدم را بردارید. لیست مشتریان غیرفعال خود را شناسایی کنید، یک پیشنهاد جذاب طراحی کنید و اولین کمپین خود را راه‌اندازی کنید. این مسیر، سفر شما به سوی ساختن یک کسب‌وکار پایدارتر و سودآورتر است.

اگر در این راه به استراتژی، ابزارهای اورجینال یا راهنمایی تخصصی نیاز داشتید، تیم وردپرس نیاز آماده کمک به شماست. برای دریافت مشاوره اختصاصی، کافی است یک تیکت برای ما ارسال کنید و ما شما را در مسیر بازگرداندن مشتریان ارزشمندتان همراهی خواهیم کرد.