افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس فست | Fast

افزونه تیکت پشتیبانی فست (FAST) یکی از برگه‌های وردپرس را به یک برنامه پشتیبانی تیکتی تبدیل می‌کند: مشتری در همان برگه وارد می‌شود، تیکت می‌سازد و پاسخ کارشناس را می‌بیند. فست در وردپرس نیاز زیر دسته خرید افزونه وردپرس قرار دارد. سازنده آن، Oxygenna، می‌نویسد که افزونه یا برنامه دیگری لازم نیست؛ فقط نوع تیکت سفارش ووکامرس به ووکامرس نیاز دارد.

افزونه تیکت پشتیبانی فست چطور راه می‌افتد؟

طبق مستندات سازنده، یک برگه معمولی وردپرس می‌سازید و آن را در تنظیمات افزونه به‌عنوان برگه پشتیبانی انتخاب می‌کنید؛ از آن پس نشانی همان برگه برنامه تیکت را نشان می‌دهد. ما روی یک وردپرس فارسی تازه، که برای همین محصول نصب شد، برگه‌ای به نام Support را انتخاب کردیم و صفحه ورود برنامه زیر نشانی آن برگه بالا آمد. اگر برای نصب و راه‌اندازی یا رفع اشکال‌های بعدی کمک می‌خواهید، خدمات نگهداری و عیب‌یابی سایت آماده است.

مشتری با ایمیل و رمز عبور وارد می‌شود؛ برنامه صفحه ثبت‌نام جدا هم دارد که فرمش نام، نام خانوادگی، ایمیل و رمز عبور می‌خواهد. فرم تیکت جدید با مقدمه شروع می‌شود و به فرم تیکت می‌رسد: عنوان، ویرایشگر متن، گزینه تیکت خصوصی و دکمه بارگذاری پیوست. با دو نوع تیکت روشن، مرحله‌ای برای پرسش درباره نوع درخواست هم میان آن دو بود. با حساب مشتری نمونه چند تیکت با عنوان و متن فارسی ساختیم و همه در برنامه ثبت شدند.

کارشناس‌ها را از بخش Agents می‌سازید: هر کارشناس یک کاربر وردپرس با نقش Ticket Agent است که به یک مورد در فهرست Agents وصل می‌شود. وقتی پس از ساخت کارشناس تیکت تازه‌ای ثبت شد، افزونه همان تیکت را به او سپرد و ایمیل تیکت جدید را برای نشانی او ساخت. ایمیل‌ها را با یک کد آزمایشی گرفتیم و ثبت کردیم و به جایی نرفتند.

صفحه تیکت برای کارشناس کنار گفت‌وگو ستونی دارد با وضعیت تیکت، کارشناس مسئول، عمومی یا خصوصی بودن، مشخصات مشتری با تعداد تیکت‌هایش، یادداشت‌های مشتری، زمان ساخت و به‌روزرسانی و میانگین زمان پاسخ. پنجره پاسخ دکمه‌های درج پاسخ ذخیره‌شده و ذخیره پاسخ برای استفاده دوباره، گزینه پاسخ داخلی که مشتری نمی‌بیند، گزینه بستن تیکت و دکمه پیوست دارد.

وقتی کارشناس پاسخ داد، ایمیلی برای نشانی مشتری ساخته شد و مشتری پاسخ را زیر همان تیکت دید. ایمیل‌های تیکت در سایت فارسی راست‌چین بودند.

نوع‌های تیکت

نوع تیکت‌ها را از صفحه تنظیمات اصلی افزونه انتخاب می‌کنید و می‌توانید چند نوع را با هم روشن بگذارید:

• عمومی: طبق مستندات سازنده مشتری از میان دسته‌هایی که شما ساخته‌اید یکی را برمی‌گزیند و برای هر دسته کارشناس تعیین می‌شود.
• محصول: طبق مستندات سازنده مشتری هنگام ساخت تیکت یکی از محصولاتی را که در افزونه تعریف کرده‌اید انتخاب می‌کند.
• سفارش ووکامرس: مشتری سفارش و محصول مربوط را از فهرست خودش برمی‌گزیند. این نوع به ووکامرس نیاز دارد.
• Envato: برای فروشندگان قالب و افزونه در Envato. طبق مستندات سازنده، با توکن API محصولات شما در Envato را به محصولات افزونه وصل می‌کند و خرید مشتری را بررسی می‌کند.

ما نوع‌های عمومی و سفارش ووکامرس را با هم روشن کردیم. مرحله انتخاب نوع درخواست دو گزینه داشت: درخواست عمومی و مشکل در سفارش. با گزینه دوم مرحله‌های Order و Product آمدند و سفارش نمونه، روی ووکامرسی که ذخیره سفارش‌ها در جدول‌های اختصاصی (HPOS) روشن بود، با وضعیت «تکمیل شده» در فهرست دیده شد. تیکت ساخته‌شده شناسه سفارش و شناسه محصول را نگه داشت. در حساب کاربری ووکامرس هم پیوند Support Tickets به منو و دکمه Get Support کنار سفارش اضافه شد.

طبق مستندات سازنده، در حالت ووکامرس کارشناس‌ها را می‌توان برای هر محصول، هر دسته محصول یا به‌صورت پیش‌فرض تعیین کرد و تیکت‌ها به‌صورت چرخشی بین آن‌ها پخش می‌شوند. مشتریان ووکامرس برای ورود به برنامه به نقش Ticket Customer نیاز دارند؛ مشتری تازه آن را خودکار می‌گیرد و برای مشتریان قبلی دکمه‌ای در تنظیمات ووکامرس افزونه هست.

امکانات دیگر

• فرم‌ساز دو برگه دارد، Extra Fields و Secure Fields. طبق مستندات سازنده، داده فیلد امن در پایگاه داده وردپرس ذخیره نمی‌شود؛ هنگام ساخت تیکت فقط یک فیلتر صدا زده می‌شود تا با کدی که خودتان می‌نویسید داده را به API یا فضای دیگری بفرستید. نمونه API و افزونه‌اش در بسته هست.
• طبق مستندات سازنده، با روشن کردن Enable Analytics صفحه‌ای برای گزارش تیکت‌ها و کارشناس‌ها به نقش مدیر تیکت داده می‌شود؛ در نصب آزمایشی این صفحه کارت‌هایی برای تیکت‌های باز و بسته، تیکت‌ها و پاسخ‌های هر کارشناس، سرعت پاسخ و تیکت‌های هر محصول نشان داد، ولی نمودارهایشان را ندیدیم.
• افزونه سه نقش کاربری می‌سازد، برای مدیر تیکت‌ها، کارشناس‌ها و مشتری‌ها.
• طبق مستندات سازنده، در عنوان و متن ایمیل‌ها می‌شود کدهای کوتاهی گذاشت که با اطلاعات تیکت جایگزین می‌شوند، و اعلان به Slack هم می‌رود. ایمیل را وردپرس می‌فرستد؛ اگر هاست ایمیل را مسدود کرده باشد، مستندات WP Mail SMTP را پیشنهاد می‌کند (مستندات نسخه رایگان آن را نصب می‌کند و فروشگاه نسخه Pro را دارد).
• طبق مستندات سازنده، افزونه می‌تواند از یک صندوق IMAP تیکت بسازد یا به تیکت پاسخ بدهد؛ این کار به افزونه IMAP در PHP روی سرور نیاز دارد.
• برای سایت چندزبانه، طبق مستندات سازنده، با WPML برای هر زبان یک برگه پشتیبانی جدا می‌شود.

راست‌چین در سایت فارسی

برنامه تیکت جهت صفحه را از زبان وردپرس می‌گیرد. صفحه‌های ورود و ثبت‌نام، فهرست و نمای تیکت، فرم تیکت جدید، جست‌وجوی کارشناس، گزارش‌ها و فرم‌ساز را در زبان فارسی و انگلیسی کنار هم گذاشتیم و جای عنصرها را اندازه گرفتیم. ستون فهرست تیکت‌ها در فارسی سمت راست بود و ستون جزئیات سمت چپ؛ در انگلیسی برعکس. صفحه‌های تنظیمات افزونه در پیشخوان هم برچسب و فیلدها را در فارسی سمت راست گذاشتند.

پیش از خرید

متن‌های برنامه از راه فایل ترجمه (PO) قابل ترجمه‌اند و متن ایمیل‌ها، برگه ورود و ثبت‌نام و مرحله‌های فرم تیکت طبق مستندات سازنده از تنظیمات افزونه عوض می‌شوند. حالت Envato برای کار به حساب و توکن API Envato نیاز دارد؛ این حالت در نصب آزمایشی اجرا نشد و شرح آن همان چیزی است که سازنده نوشته است.

فست برای سایتی ساخته شده که می‌خواهد پشتیبانی را در همان وردپرس خودش نگه دارد: مشتری تیکت می‌سازد، کارشناس مسئول ایمیل اعلان می‌گیرد و پاسخ زیر همان تیکت می‌ماند. اگر پشتیبانی شما از سفارش‌های ووکامرس شروع می‌شود، مشتری سفارش را در خود فرم تیکت انتخاب می‌کند و شناسه آن همراه تیکت ذخیره می‌شود.